O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga aérea (2020)
- Authors:
- USP affiliated authors: TORRES JUNIOR, ALVAIR SILVEIRA - FEA ; SOUZA, FELIPE LIBERATO DE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.5380/rcc.v12i3.75474
- Subjects: VENDAS; PESQUISA-AÇÃO; TRANSPORTE AÉREO
- Language: Português
- Abstract: A expectativa que clientes de cargas tem com relação a prazo, segurança, informação e integridade no transporte, faz com que haja grande impacto da interação vendas-operação em rentabilidade. Um dos desafios que companhias aéreas enfrentam no transporte de cargas é o controle sobre as vendas e a capacidade que ofertam. Este trabalho, baseado num método de pesquisa-ação realizada na operação da rota São Paulo-Fortaleza de uma companhia aérea e precedida por revisão sistemática da literatura, tem como objetivo propor considerações nos processos de interface vendasoperação que impactam no nível de serviço de companhias aéreas mistas. Os principais resultados evidenciaram 7 indicadores a serem considerados e destacaram problemas no processo decisório. Como conclusão destacase os impactos da tomada de decisão na capacidade operacional, o resultado de volume de carga embarcada pode ser melhorado em até 152%
- Imprenta:
- Source:
- Título: Revista de Contabilidade e Controladoria - RC&C
- ISSN: 1984-6266
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 3, p. 93-117, set./dez. 2020
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
SOUZA, Felipe Liberato de e TORRES JUNIOR, Alvair Silveira. O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga aérea. Revista de Contabilidade e Controladoria - RC&C, v. 12, n. 3, p. 93-117, 2020Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5380/rcc.v12i3.75474. Acesso em: 15 abr. 2026. -
APA
Souza, F. L. de, & Torres Junior, A. S. (2020). O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga aérea. Revista de Contabilidade e Controladoria - RC&C, 12( 3), 93-117. doi:10.5380/rcc.v12i3.75474 -
NLM
Souza FL de, Torres Junior AS. O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga aérea [Internet]. Revista de Contabilidade e Controladoria - RC&C. 2020 ; 12( 3): 93-117.[citado 2026 abr. 15 ] Available from: https://doi.org/10.5380/rcc.v12i3.75474 -
Vancouver
Souza FL de, Torres Junior AS. O impacto da relação vendas-operação sobre o nível de serviço: pesquisa-ação sobre o transporte de carga aérea [Internet]. Revista de Contabilidade e Controladoria - RC&C. 2020 ; 12( 3): 93-117.[citado 2026 abr. 15 ] Available from: https://doi.org/10.5380/rcc.v12i3.75474 - Inovação abertas em empresas de logística: vantagem competitiva na cadeia de valor da indústria e do comércio
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