As informações contábeis dos balanços versus os indicadores de satisfação de usuários: os casos do Metrô e da CPTM em São Paulo (2020)
- Authors:
- USP affiliated authors: CROZATTI, JAIME - EACH ; HOLANDA, BRUNA DE MORAIS - EACH ; ALEXANDRINO, LUCAS CUSTÓDIO - EACH
- Unidade: EACH
- DOI: 10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941
- Subjects: MOBILIDADE URBANA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; GASTOS PÚBLICOS; METRÔ; TRANSPORTE PÚBLICO
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Verificar se existe relação entre os dados contábeis e a satisfação dos usuários relativos à política de transporte sobre trilhos na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP) pela análise de informações de demonstrativos contábeis e da satisfação dos usuários das empresas públicas Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) e Companhia Paulista de Trens Metropolitano (CPTM), de 2010 a 2017. Metodologia: Os dados das Demonstrações Contábeis e da Satisfação dos Usuários obtidos dos sites das empresas e da Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) são comparados no time line do Metrô e da CPTM de forma descritiva em Tabelas e Figuras e de forma explicativa com a correlação de Pearson e a Regressão Multivariada. Resultados: As análises corroboram as críticas de que a falta de investimentos e dos valores do Ativo e do Resultado Econômico Anual (Prejuízo) no sistema de transportes sobre trilhos na Região Metropolitana de São Paulo estão na base da crise de mobilidade urbana que afeta diretamente as classes menos favorecidas de forma que as classes sociais mais baixas da população que reside nas periferias da RMSP recebem considerável menor montante de investimentos e piores níveis de satisfação pelo serviço prestado. Contribuições do Estudo: Qualifica, com dados oficiais e de pesquisa de satisfação, a gestão e a qualidade do serviço ofertado pelo Metrô e pela CPTM como principais gestoras do serviço de transporte público da RMSP, a maior concentração de pessoas do hemisfério sul do globo
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- Source:
- Título: Revista Ambiente Contábil
- ISSN: 2176-9036
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 12, n. 1, p. 192–214, jan./jun. 2020
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
HOLANDA, Bruna de Morais e ALEXANDRINO, Lucas Custódio e CROZATTI, Jaime. As informações contábeis dos balanços versus os indicadores de satisfação de usuários: os casos do Metrô e da CPTM em São Paulo. Revista Ambiente Contábil, v. 12, n. ja/ju 2020, p. 192–214, 2020Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941. Acesso em: 28 fev. 2026. -
APA
Holanda, B. de M., Alexandrino, L. C., & Crozatti, J. (2020). As informações contábeis dos balanços versus os indicadores de satisfação de usuários: os casos do Metrô e da CPTM em São Paulo. Revista Ambiente Contábil, 12( ja/ju 2020), 192–214. doi:10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941 -
NLM
Holanda B de M, Alexandrino LC, Crozatti J. As informações contábeis dos balanços versus os indicadores de satisfação de usuários: os casos do Metrô e da CPTM em São Paulo [Internet]. Revista Ambiente Contábil. 2020 ; 12( ja/ju 2020): 192–214.[citado 2026 fev. 28 ] Available from: https://doi.org/10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941 -
Vancouver
Holanda B de M, Alexandrino LC, Crozatti J. As informações contábeis dos balanços versus os indicadores de satisfação de usuários: os casos do Metrô e da CPTM em São Paulo [Internet]. Revista Ambiente Contábil. 2020 ; 12( ja/ju 2020): 192–214.[citado 2026 fev. 28 ] Available from: https://doi.org/10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941 - Coprodução e lógicas institucionais no processo de implementação do Marco Regulatório das Organizações da Sociedade Civil: os casos de Belo Horizonte e da Bahia
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Informações sobre o DOI: 10.21680/2176-9036.2020v12n1ID16941 (Fonte: oaDOI API)
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