Customer value creation in an omnichannel environment: a study in the intimate apparel industry (2019)
- Authors:
- Autor USP: YOJO, ANGELA SATIKO - FEA
- Unidade: FEA
- Sigla do Departamento: EAD
- Assunto: VAREJO
- Keywords: Análise temática; Criação de valor; Lingerie; Retail; Thematic analysis; Value creation
- Language: Inglês
- Abstract: Este estudo combina teorias de varejo e de criação de valor para o consumidor para identificar fontes de criação de valor para o consumidor no ambiente omnicanal. A pesquisa tem caráter qualitativo exploratório e combina três fontes de informação: (1) dados secundários, (2) entrevistas em profundidade com 2 profissionais da área de varejo de lingerie, e (3) entrevistas em profundidade com 22 mulheres provenientes de diferentes situações financeiras, características sociais e estilos de vida. A análise destas informações baseou-se em procedimentos de análise temática e de representação gráfica das transcrições de entrevistas e variáveis relevantes das consumidoras. Achados do trabalho sugerem que as fontes de criação de valor variam de acordo com o tipo de canal do varejista. Verificou-se também que a preferência da consumidora por um varejista varia de acordo com a sua capacidade financeira, com a categoria de lingerie buscada, com seu estilo de vida e suas necessidades físicas. E finalmente, estas mesmas variáveis determinam como cada tipo de consumidora deriva valor de cada fonte no complexo e delicado setor de lingerie. Os resultados fornecem visões sobre possíveis abordagens para criar valor para o consumidor em diversos canais de marketing. Contribuições teóricas incluem a proposta de um modelo de escolha de marca de canal para o setor de lingerie. Este modelo poderia ser testado em outros setores de caráter inconspícuo e delicado, como fragrâncias. Profissionais dediferentes tipos de canais podem se beneficiar do conhecimento de fontes de criação de valor do consumidor de acordo com a características da consumidora e do canal
- Imprenta:
- Data da defesa: 06.11.2019
-
ABNT
YOJO, Angela Satiko. Customer value creation in an omnichannel environment: a study in the intimate apparel industry. 2019. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2019. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-19122019-152058/. Acesso em: 11 fev. 2026. -
APA
Yojo, A. S. (2019). Customer value creation in an omnichannel environment: a study in the intimate apparel industry (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-19122019-152058/ -
NLM
Yojo AS. Customer value creation in an omnichannel environment: a study in the intimate apparel industry [Internet]. 2019 ;[citado 2026 fev. 11 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-19122019-152058/ -
Vancouver
Yojo AS. Customer value creation in an omnichannel environment: a study in the intimate apparel industry [Internet]. 2019 ;[citado 2026 fev. 11 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-19122019-152058/ - Em busca do elo perdido: como as interações tutor-estudante afetam a motivação dos estudantes e as consequências educacionais em um ambiente de ensino a distância
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