O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários (2017)
- Authors:
- Fortuna, Cinira Magali
- Oliveira, Karemme Ferreira de
- Feliciano, Adriana Barbieri - Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
- Silva, Mônica Vilchez da - Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
- Borges, Flávio Adriano
- Camacho, Gabriela Alvarez - Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
- Araujo, Priscila Norié de
- Ogata, Márcia Niituma - Universidade Federal de São Carlos (UFSCar)
- Autor USP: FORTUNA, CINIRA MAGALI - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/s1980-220x2016003303258
- Subjects: HUMANIZAÇÃO DA ASSISTÊNCIA; ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE; ASSISTÊNCIA AO PACIENTE (SERVIÇOS DE SAÚDE)
- Keywords: User embracement; Primary health care; Interprofessional relations; Primary care nursing; Acolhimento; Relações interprofissionais; Enfermagem de atenção primária; Acogimiento; Atención primaria de salud; Relaciones interprofesionales; Enfermería de atención primaria
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: Analisar as relações entre profissionais e destes com gestores e usuários a partir do analisador acolhimento. Método: Estudo qualitativo com referencial teórico-metodológico da análise institucional. Os dados foram produzidos por meio de grupos focais e organizados a partir da transcrição, transposição e reconstituição. Foram realizadas 17 sessões de grupos focais envolvendo seis municípios e profissionais de saúde de diversas formações. Resultados: Participaram da pesquisa 137 profissionais. O acolhimento vem sendo realizado na perspectiva de organizar o atendimento à demanda espontânea. Os médicos não têm se envolvido diretamente, embora detenham a palavra final. A enfermagem intermedia a lida com os usuários e exerce importante trabalho de negociação entre os setores da rede. Os recepcionistas e os agentes comunitários realizam a primeira abordagem aos usuários, dirigindo-se à enfermagem para a negociação do atendimento. Os gestores esperam evitar reclamações, atendendo a todos. Os usuários se valem da política partidária e da imprensa para atendimento quando não há acesso. Conclusão: O acolhimento é um analisador, pois produz visibilidade e dizibilidade às relações em produção nos serviços de saúde e ao ser posto em análise pode desencadear a desnaturalização destasObjetivo: Analizar las relaciones entre profesionales e de esos con gestores y usuarios mediante el analizador acogida. Método: Estudio cualitativo con marco de referencia teórico metodológico del análisis institucional. Los datos fueron producidos por medio de grupos focales y organizados mediante la transcripción, transposición y reconstitución. Fueron realizadas 17 sesiones de grupos focales involucrando a seis municipios y profesionales sanitarios de distintas formaciones. Resultados: Participaron en la investigación 137 profesionales. La acogida se está llevando a cabo en la perspectiva de organizar la atención a la demanda espontánea. Los médicos no se están involucrando directamente, aunque detengan la palabra final. La enfermería intermedia el manejo de los usuarios y ejerce importante trabajo de negociación entre los sectores de la red. Los recepcionistas y los agentes comunitarios realizan el primer abordaje a los usuarios, dirigiéndose a la enfermería para la negociación de la atención. Los gestores esperan evitar quejas, atendiendo a todos. Los usuarios se valen de la política partidaria y de la prensa para atención cuando no hay acceso. Conclusión: La acogida es un analizador, pues produce visibilidad y decibilidad a las relaciones en producción en los servicios sanitarios y, al ser puesta en análisis, puede desencadenar la desnaturalización de esas
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: Revista da Escola de Enfermagem da USP
- ISSN: 1980-220X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 51, art. e03258, 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
FORTUNA, Cinira Magali et al. O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários. Revista da Escola de Enfermagem da USP, v. 51, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s1980-220x2016003303258. Acesso em: 18 abr. 2024. -
APA
Fortuna, C. M., Oliveira, K. F. de, Feliciano, A. B., Silva, M. V. da, Borges, F. A., Camacho, G. A., et al. (2017). O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários. Revista da Escola de Enfermagem da USP, 51. doi:10.1590/s1980-220x2016003303258 -
NLM
Fortuna CM, Oliveira KF de, Feliciano AB, Silva MV da, Borges FA, Camacho GA, Araujo PN de, Ogata MN. O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2017 ; 51[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s1980-220x2016003303258 -
Vancouver
Fortuna CM, Oliveira KF de, Feliciano AB, Silva MV da, Borges FA, Camacho GA, Araujo PN de, Ogata MN. O acolhimento como analisador das relações entre os profissionais, gestores e usuários [Internet]. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2017 ; 51[citado 2024 abr. 18 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s1980-220x2016003303258 - Políticas de saúde do Brasil: aspectos sobre a educação e a promoção da saúde
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Informações sobre o DOI: 10.1590/s1980-220x2016003303258 (Fonte: oaDOI API)
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