Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: MACHADO FILHO, CLÁUDIO ANTONIO PINHEIRO - FEA ; LIMA, GERLANDO AUGUSTO SAMPAIO FRANCO DE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.5902/1983465912421
- Subjects: RESPONSABILIDADE SOCIAL; BANCOS; OUVIDORIA
- Language: Português
- Abstract: No Brasil, as ouvidorias em bancos possuem a atribuição de atender clientes e usuários em última instância. Este artigo busca demonstrar a evolução dos assuntos das reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Realizou-se pesquisa exploratória numa amostra não probabilística de 26 bancos, entre públicos, privados nacionais e estrangeiros. Coletaram-se dados de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias desses bancos, encerradas no 1º semestre de 2008 até o 1º semestre de 2011 e divulgadas pelo Banco Central do Brasil. No tratamento dos dados empregou-se estatística descritiva, estatística inferencial e Análise de Correspondência Múltipla. Constatou-se que o assunto ‘Ouvidoria’ predominou nas ocorrências de reclamações até o 1º semestre de 2009, enquanto outros assuntos prevaleceram a partir do 2º semestre de 2009. Os assuntos ‘Descumprimento de Prazo’ e ‘Outros e Discagem Direta Gratuita’ foram mais condicionados aos bancos médios e privados nacionais. O assunto ‘Atendimento’ foi mais associado aos bancos muito grandes e públicos. Os resultados podem contribuir para aperfeiçoar as atribuições regulamentares das ouvidorias dos bancos e, também, podem contribuir para entender a implementação das ações socialmente responsáveis de bancos, para atender seus stakeholders, clientes e usuários no Brasil.
- Imprenta:
- Publisher place: Santa Maria
- Date published: 2017
- Source:
- Título: Revista de Administração da UFSM
- ISSN: 1983-4659
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 10, n. 3, p. 402-419, jul./set. 2017
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
ALVES, Carlos André de Melo e MACHADO FILHO, Cláudio Antonio Pinheiro e LIMA, Gerlando Augusto Sampaio Franco de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Revista de Administração da UFSM, v. 10, n. 3, p. 402-419, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/1983465912421. Acesso em: 21 fev. 2026. -
APA
Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. A. P., & Lima, G. A. S. F. de. (2017). Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Revista de Administração da UFSM, 10( 3), 402-419. doi:10.5902/1983465912421 -
NLM
Alves CA de M, Machado Filho CAP, Lima GASF de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2017 ; 10( 3): 402-419.[citado 2026 fev. 21 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465912421 -
Vancouver
Alves CA de M, Machado Filho CAP, Lima GASF de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2017 ; 10( 3): 402-419.[citado 2026 fev. 21 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465912421 - Escopo de atuação dos conselhos de administração: percepções dos conselheiros no Brasil
- Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil
- Impasse atrasa reconstrução. [Depoimento]
- Análise das relações díades e proposta de um modelo de estratégia de valor aplicável no mercado imobiliário
- A atuação das ouvidorias em bancos e os princípios de governança corporativa: análise das opiniões de especialistas no Brasil
- Sustentabilidade: um prato servido nas mesas de negociações internacionais. [Entrevista]
- Bom desempenho do agro na economia do Brasil atrai novos investidores. [Entrevista]
- O processo de sucessão no controle de empresas rurais brasileiras: um estudo multicasos
- Impacto da heterogeneidade de propriedade e controle familiar nas decisões de investimento
- Agency costs in the farm family business
Informações sobre o DOI: 10.5902/1983465912421 (Fonte: oaDOI API)
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
