Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: MACHADO FILHO, CLÁUDIO ANTONIO PINHEIRO - FEA ; LIMA, GERLANDO AUGUSTO SAMPAIO FRANCO DE - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.5902/1983465912421
- Subjects: RESPONSABILIDADE SOCIAL; BANCOS; OUVIDORIA
- Language: Português
- Abstract: No Brasil, as ouvidorias em bancos possuem a atribuição de atender clientes e usuários em última instância. Este artigo busca demonstrar a evolução dos assuntos das reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Realizou-se pesquisa exploratória numa amostra não probabilística de 26 bancos, entre públicos, privados nacionais e estrangeiros. Coletaram-se dados de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias desses bancos, encerradas no 1º semestre de 2008 até o 1º semestre de 2011 e divulgadas pelo Banco Central do Brasil. No tratamento dos dados empregou-se estatística descritiva, estatística inferencial e Análise de Correspondência Múltipla. Constatou-se que o assunto ‘Ouvidoria’ predominou nas ocorrências de reclamações até o 1º semestre de 2009, enquanto outros assuntos prevaleceram a partir do 2º semestre de 2009. Os assuntos ‘Descumprimento de Prazo’ e ‘Outros e Discagem Direta Gratuita’ foram mais condicionados aos bancos médios e privados nacionais. O assunto ‘Atendimento’ foi mais associado aos bancos muito grandes e públicos. Os resultados podem contribuir para aperfeiçoar as atribuições regulamentares das ouvidorias dos bancos e, também, podem contribuir para entender a implementação das ações socialmente responsáveis de bancos, para atender seus stakeholders, clientes e usuários no Brasil.
- Imprenta:
- Publisher place: Santa Maria
- Date published: 2017
- Source:
- Título: Revista de Administração da UFSM
- ISSN: 1983-4659
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 10, n. 3, p. 402-419, jul./set. 2017
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
ALVES, Carlos André de Melo e MACHADO FILHO, Cláudio Antonio Pinheiro e LIMA, Gerlando Augusto Sampaio Franco de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Revista de Administração da UFSM, v. 10, n. 3, p. 402-419, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5902/1983465912421. Acesso em: 14 abr. 2026. -
APA
Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. A. P., & Lima, G. A. S. F. de. (2017). Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil. Revista de Administração da UFSM, 10( 3), 402-419. doi:10.5902/1983465912421 -
NLM
Alves CA de M, Machado Filho CAP, Lima GASF de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2017 ; 10( 3): 402-419.[citado 2026 abr. 14 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465912421 -
Vancouver
Alves CA de M, Machado Filho CAP, Lima GASF de. Estudo sobre a responsabilidade social corporativa e as reclamações pertinentes às ouvidorias dos bancos, considerando o porte e o tipo de controle no Brasil [Internet]. Revista de Administração da UFSM. 2017 ; 10( 3): 402-419.[citado 2026 abr. 14 ] Available from: https://doi.org/10.5902/1983465912421 - Escopo de atuação dos conselhos de administração: percepções dos conselheiros no Brasil
- Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil
- Impasse atrasa reconstrução. [Depoimento]
- Análise das relações díades e proposta de um modelo de estratégia de valor aplicável no mercado imobiliário
- A atuação das ouvidorias em bancos e os princípios de governança corporativa: análise das opiniões de especialistas no Brasil
- Sustentabilidade: um prato servido nas mesas de negociações internacionais. [Entrevista]
- Bom desempenho do agro na economia do Brasil atrai novos investidores. [Entrevista]
- O processo de sucessão no controle de empresas rurais brasileiras: um estudo multicasos
- Impacto da heterogeneidade de propriedade e controle familiar nas decisões de investimento
- Agency costs in the farm family business
Informações sobre a disponibilidade de versões do artigo em acesso aberto coletadas automaticamente via oaDOI API (Unpaywall).
Por se tratar de integração com serviço externo, podem existir diferentes versões do trabalho (como preprints ou postprints), que podem diferir da versão publicada.
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
