Artigo de periodico

Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil (2014)

• Authors:
  • Alves, Carlos André de Melo
  • Machado Filho, Cláudio Pinheiro
• Autor USP: MACHADO FILHO, CLÁUDIO ANTONIO PINHEIRO - FEA
• Unidade: FEA
• DOI: 10.15675/gepros.v34i2.1064
• Subjects: OUVIDORIA; GOVERNANÇA CORPORATIVA; BANCOS
• Language: Português
• Abstract: O objetivo deste estudo é investigar a associação entre os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. Realiza-se revisão bibliográfica e pesquisa de campo, coletando-se opiniões de uma amostra de especialistas, selecionados por participarem de eventos ligados à área de ouvidoria entre 2009 e 2011 no Brasil. A análise considera 192 notas a respeito da situação atual e ideal referente a quatro princípios disseminados pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa – IBGC: transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa. Para tratar os dados emprega-se análise descritiva e análise inferencial. Resultados indicam que a situação ideal difere da atual para todos os princípios, mas a atuação das ouvidorias associada ao princípio da prestação de contas tem uma distância da situação atual para a ideal significativamente inferior à distância pertinente aos princípios da responsabilidade corporativa e da transparência. O estudo pode auxiliar reflexões de acadêmicos e demais interessados na atuação das ouvidorias como canal de última instância para atendimento em instituições bancárias no Brasil, e pode ajudar a entender o alinhamento dessa atuação aos princípios de governança corporativa
• Imprenta:
  • Publisher place: Bauru
  • Date published: 2014
• Source:
  • Título: GEPROS : gestão da produção, operações e sistemas
  • ISSN: 1984-2430
  • Volume/Número/Paginação/Ano: v.9, n. 2, p. 51-63, abr./jun. 2014


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Status:

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• ABNT

  ALVES, Carlos André de Melo e MACHADO FILHO, Cláudio Pinheiro. Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. GEPROS : gestão da produção, operações e sistemas, v. 9, n. abr./ju 2014, p. 51-63, 2014Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064. Acesso em: 08 abr. 2026.

• APA

  Alves, C. A. de M., & Machado Filho, C. P. (2014). Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil. GEPROS : gestão da produção, operações e sistemas, 9( abr./ju 2014), 51-63. doi:10.15675/gepros.v34i2.1064

• NLM

  Alves CA de M, Machado Filho CP. Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil [Internet]. GEPROS : gestão da produção, operações e sistemas. 2014 ;9( abr./ju 2014): 51-63.[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064

• Vancouver

  Alves CA de M, Machado Filho CP. Os princípios de governança corporativa e a atuação das ouvidorias em instituições bancárias no Brasil [Internet]. GEPROS : gestão da produção, operações e sistemas. 2014 ;9( abr./ju 2014): 51-63.[citado 2026 abr. 08 ] Available from: https://doi.org/10.15675/gepros.v34i2.1064

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