Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT (2016)
- Authors:
- USP affiliated authors: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP ; SILVA, MARCIA REGINA DA - FFCLRP
- Unidade: FFCLRP
- DOI: 10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135
- Subjects: SERVIÇOS PARA USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS; SERVIÇO DE REFERÊNCIA; WEB SITES; BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA
- Keywords: Metodologia de análise SWOT; Serviço de referência virtual; Virtual reference service; SWOT analysis methodology; University library
- Language: Português
- Abstract: O Serviço de Referência Virtual (SRV) diz respeito às formas de prestação de serviço de referência e informação por meio da utilização de tecnologia da informação, com o intuito de oferecer uma série de benefícios aos seus usuários. Como ainda se trata de uma tecnologia recente, existem muitos recursos que podem ser explorados em benefício de todos os envolvidos, como as bibliotecas universitárias e usuários deste serviço. Para que estes benefícios possam ser usufruídos, este estudo se propõe a aplicar a metodologia de análise estratégica SWOT em um site de uma biblioteca universitária, com a intenção de identificar os principais pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades do serviço de referência virtual. Foi possível verificar que o SRV é uma oportunidade para aumentar a satisfação do usuário e, também, a interação das bibliotecas universitárias com seus usuários. Cabe ressaltar que este estudo faz parte de um projeto maior financiado pela Fapesp
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2016
- Source:
- Título do periódico: InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação
- ISSN: 2178-2075
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 7, n. 2, p. 118-135, 2016
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins e SILVA, Márcia Regina da. Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, v. 7, n. 2, p. 118-135, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135. Acesso em: 26 abr. 2024. -
APA
Damian, I. P. M., & Silva, M. R. da. (2016). Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação, 7( 2), 118-135. doi:10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135 -
NLM
Damian IPM, Silva MR da. Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT [Internet]. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação. 2016 ; 7( 2): 118-135.[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135 -
Vancouver
Damian IPM, Silva MR da. Serviço de referência virtual: uma análise estratégica por meio da aplicação da matriz SWOT [Internet]. InCID: Revista de Ciência da Informação e Documentação. 2016 ; 7( 2): 118-135.[citado 2024 abr. 26 ] Available from: https://doi.org/10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135 - Gestão do conhecimento: repertório brasileiro de Ciência da Informação
- Análise estratégica do serviço de referência virtual
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Informações sobre o DOI: 10.11606/issn.2178-2075.v7i2p118-135 (Fonte: oaDOI API)
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