Análise estratégica do serviço de referência virtual (2014)
- Authors:
- USP affiliated authors: DAMIAN, IEDA PELÓGIA MARTINS - FFCLRP ; SILVA, MARCIA REGINA DA - FFCLRP
- Unidade: FFCLRP
- Subjects: SERVIÇOS PARA USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS; SERVIÇO DE REFERÊNCIA; WEB SITES
- Language: Português
- Abstract: El servicio de referencia virtual (SRV) se refiere a formas de ofrecer servicio de referencia e de información por medio de la tecnología de información, lo que conlleva una serie de beneficios para los participantes. Por tratarse de una tecnología reciente, existen muchos recursos que pueden ser explorados en beneficio tanto de las bibliotecas universitarias como de los usuarios que utilizan esa herramienta. Intentando aprovechar las oportunidades mencionadas, este estudio pretende aplicar la metodología de análisis SWOT al sitio de una biblioteca universitaria con la intención de construir parámetros que puedan contribuir posteriormente al desarrollo de un modelo de análisis del servicio de referencia virtual. Se verificó que el SRV representa una oportunidad para aumentar la satisfacción y la interacción de las bibliotecas universitarias con sus usuarios. Las bibliotecas universitarias deben, por tanto, explorar el potencial de estos servicios, e invertir en una interfaz de mediación y el aprendizaje
- Imprenta:
- Source:
- Título: Ibersid: revista de sistemas de información y documentación
- ISSN: 1888-0967
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 8, p. 125-130, 2014
-
ABNT
DAMIAN, Ieda Pelógia Martins e SILVA, Márcia Regina da. Análise estratégica do serviço de referência virtual. Ibersid: revista de sistemas de información y documentación, v. 8, p. 125-130, 2014Tradução . . Disponível em: http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/4133/3781. Acesso em: 24 fev. 2026. -
APA
Damian, I. P. M., & Silva, M. R. da. (2014). Análise estratégica do serviço de referência virtual. Ibersid: revista de sistemas de información y documentación, 8, 125-130. Recuperado de http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/4133/3781 -
NLM
Damian IPM, Silva MR da. Análise estratégica do serviço de referência virtual [Internet]. Ibersid: revista de sistemas de información y documentación. 2014 ; 8 125-130.[citado 2026 fev. 24 ] Available from: http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/4133/3781 -
Vancouver
Damian IPM, Silva MR da. Análise estratégica do serviço de referência virtual [Internet]. Ibersid: revista de sistemas de información y documentación. 2014 ; 8 125-130.[citado 2026 fev. 24 ] Available from: http://www.ibersid.eu/ojs/index.php/ibersid/article/view/4133/3781 - Gestão do conhecimento: repertório brasileiro de Ciência da Informação
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