Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca (2017)
- Authors:
- USP affiliated authors: IKEDA, ANA AKEMI - FEA ; CRESCITELLI, EDSON - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1590/0104-530x1668-14
- Subjects: MARCAS; ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
- Language: Português
- Abstract: Crises de marca, decorrentes de falhas no produto, têm se tornado mais frequentes em razão do aumento da complexidade dos produtos. As crises geradas por campanhas de recall são únicas, inesperadas e podem gerar deterioração da relação favorável estabelecida entre a marca e o consumidor, afetar a imagem de marca e reduzir o brand equity. Suas consequências envolvem prejuízos financeiros de curto e longo prazo para a marca, para a empresa e, eventualmente, para a categoria como um todo. Este artigo é fruto de uma pesquisa exploratória qualitativa realizada por meio de um estudo de caso único na indústria de alimentos. Seu objetivo é verificar empiricamente a aplicação das teorias sobre crise de marca e recall em um caso brasileiro recente. Os resultados encontrados estão alinhados com as suposições elaboradas com base no referencial teórico. Como contribuição adicional para o tema, o estudo apresenta o efeito de uma crise real ao longo do tempo.
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 2017
- Source:
- Título: Gestão & Produção
- ISSN: 0104-530X
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, n. 1, p. 15-24, jan./abr. 2017
- Este periódico possui versão em acesso aberto
- Este artigo possui versão em acesso aberto
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- PDF de acesso aberto
- Versão: publishedVersion
- Licença: cc-by
- Evidência: deprecated
- Status do Acesso Aberto: gold
-
ABNT
SALVADOR, Alexandre Borba e IKEDA, Ana Akemi e CRESCITELLI, Edson. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca. Gestão & Produção, v. 24, n. ja/abr. 2017, p. 15-24, 2017Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14. Acesso em: 09 mar. 2026. -
APA
Salvador, A. B., Ikeda, A. A., & Crescitelli, E. (2017). Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca. Gestão & Produção, 24( ja/abr. 2017), 15-24. doi:10.1590/0104-530x1668-14 -
NLM
Salvador AB, Ikeda AA, Crescitelli E. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca [Internet]. Gestão & Produção. 2017 ; 24( ja/abr. 2017): 15-24.[citado 2026 mar. 09 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14 -
Vancouver
Salvador AB, Ikeda AA, Crescitelli E. Gestão de crise e seu impacto na imagem de marca [Internet]. Gestão & Produção. 2017 ; 24( ja/abr. 2017): 15-24.[citado 2026 mar. 09 ] Available from: https://doi.org/10.1590/0104-530x1668-14 - Gestão de crise e o impacto sobre imagem de marca
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