Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais ? (2016)
- Authors:
- USP affiliated authors: MISHIMA, SILVANA MARTINS - EERP ; MATUMOTO, SILVIA - EERP ; FORTUNA, CINIRA MAGALI - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/1518-8345.1089.2674
- Subjects: ATENÇÃO PRIMÁRIA À SAÚDE; SAÚDE DA FAMÍLIA; SERVIÇOS DE SAÚDE
- Keywords: Qualidade; Acesso e avaliação da assistência à saúde; Satisfação do usuário; Acesso universal a serviços de saúde
- Language: Português
- Abstract: Objetivo: analisar a satisfação dos usuários de uma Unidade de Saúde da Família de um município do interior do Estado de São Paulo, Brasil, sob a perspectiva da responsividade. Método: estudo qualitativo, realizado com 41 usuários das famílias que utilizaram a Unidade de Saúde da Família, pelo menos uma vez nos últimos seis meses. Utilizou-se entrevista semiestruturada para coleta, realizada entre novembro de 2010 e janeiro de 2011, com foco nas dimensões da responsividade: dignidade, autonomia, instalações e ambiente físico, atenção imediata, escolha, confidencialidade, comunicação. Procedeu-se à análise temática. Resultados: quatro temas emergiram na análise: o ambiente da unidade de saúde, o acesso e seus componentes de acessibilidade – favorecendo a responsividade?, possibilidades da construção da relação usuário/equipe/serviço de saúde e a equipe da Unidade de Saúde da Família – processando a assistência e acolhimento. Conclusão: a responsividade permite acompanhar e monitorar aspectos não médicos do cuidado a partir dos usuários, contribuindo para o alcance da cobertura universal, dando ênfase à qualidade da atenção
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2016
- Source:
- Título: Revista Latino-Americana de Enfermagem
- ISSN: 0104-1169
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 24, p. e2674, 2016
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
MISHIMA, Silvana Martins et al. Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais ?. Revista Latino-Americana de Enfermagem, v. 24, p. e2674, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/1518-8345.1089.2674. Acesso em: 02 abr. 2026. -
APA
Mishima, S. M., Campos, A. C., Matumoto, S., & Fortuna, C. M. (2016). Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais ? Revista Latino-Americana de Enfermagem, 24, e2674. doi:10.1590/1518-8345.1089.2674 -
NLM
Mishima SM, Campos AC, Matumoto S, Fortuna CM. Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais ? [Internet]. Revista Latino-Americana de Enfermagem. 2016 ; 24 e2674.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.1590/1518-8345.1089.2674 -
Vancouver
Mishima SM, Campos AC, Matumoto S, Fortuna CM. Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais ? [Internet]. Revista Latino-Americana de Enfermagem. 2016 ; 24 e2674.[citado 2026 abr. 02 ] Available from: https://doi.org/10.1590/1518-8345.1089.2674 - Gestão do trabalho da enfermeira na saúde da família
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