Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual (2016)
- Authors:
- USP affiliated authors: IKEDA, ANA AKEMI - FEA ; CRESCITELLI, EDSON - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.1016/j.rege.2016.06.003
- Subjects: MARKETING DE LUXO; INTERNET; MOTIVAÇÃO; COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- Language: Português
- Abstract: Este artigo aborda a questão relacional ou as maneiras que as empresas de luxo encontraram até o momento para a transposic ̧ão da interatividade pessoal entre cliente-vendedor das lojas físicas para o mundo virtual. O objetivo é entender como as marcas de luxo interagem por meio do seu website principal. A busca por experiências de interac ̧ão personalizadas online é mais um ponto de contato que a empresa pode ter com seus consumidores no processo de cocriac ̧ão de valor para as marcas de luxo, o que pode representar uma diferenc ̧a de mercado. Foi feita uma pesquisa qualitativa em 148 websites de marcas de luxo pertencentes aos maiores conglomerados do setor no mundo para identificar as ferramentas e técnicas mais usadas para promover interac ̧ão. Os resultados mostraram que as ferramentas mais comuns são: (1) possibilidade de cadastro para recebimento de newsletter (75%), (2) possibilidade de o consumidor enviar um e-mail pelo site (69%) e (3) links para redes sociais (63%). Ainda, apesar de apenas 41% dos websites da amostra fazerem o comércio eletrônico, foi possível perceber que a necessidade de criar soluc ̧ões de interac ̧ão com o consumidor aumenta à medida que a empresa também opta por fazer vendas online
- Imprenta:
- Source:
- Título: REGE: Revista de Gestão
- ISSN: 2177-8736
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 23, n. 3, p. 211-221, 2016
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
MARTINS, Camila Assis e IKEDA, Ana Akemi e CRESCITELLI, Edson. Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual. REGE: Revista de Gestão, v. 23, n. 3, p. 211-221, 2016Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.06.003. Acesso em: 19 mar. 2026. -
APA
Martins, C. A., Ikeda, A. A., & Crescitelli, E. (2016). Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual. REGE: Revista de Gestão, 23( 3), 211-221. doi:10.1016/j.rege.2016.06.003 -
NLM
Martins CA, Ikeda AA, Crescitelli E. Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual [Internet]. REGE: Revista de Gestão. 2016 ; 23( 3): 211-221.[citado 2026 mar. 19 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.06.003 -
Vancouver
Martins CA, Ikeda AA, Crescitelli E. Marcas de luxo na web: interação com o consumidor no ambiente virtual [Internet]. REGE: Revista de Gestão. 2016 ; 23( 3): 211-221.[citado 2026 mar. 19 ] Available from: https://doi.org/10.1016/j.rege.2016.06.003 - Gestão de crise e o impacto sobre imagem de marca
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