Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil (2015)
- Authors:
- Autor USP: MACHADO FILHO, CLÁUDIO ANTONIO PINHEIRO - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: OUVIDORIA; BANCOS
- Language: Português
- Abstract: Este artigo busca analisar as características pertinentes às ouvidorias de 26 instituições bancárias no Brasil. Subsidiariamente, busca-se verificar se tais características apresentam diferenças, considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem dessas instituições no País. Efetua-se estudo descritivo, com abordagem predominantemente qualitativa, analisando-se o conteúdo da documentação pública relativa às instituições, do 1º semestre de 2008 ao 1º semestre de 2011. A amostra baseia-se no relatório ‘50 Maiores Bancos’, do Banco Central do Brasil. Para caracterizar as ouvidorias, emprega-se checklist com duas categorias e 19 subcategorias respaldadas na teoria e na opinião de 24 especialistas. Aplicaram-se análises descritiva e inferencial para tratar os dados. Após exame das 494 observações de subcategorias, os principais achados deste estudo revelaram que instituições muito grandes, com controle público e listadas apresentaram, respectivamente, 77,19%, 78,95% e 75,00% de subcategorias presentes, diferenciando-se subcategorias ausentes de presentes. As análises por instituição bancária mostraram que o percentual máximo de divulgação verificado foi 89,47% para três instituições e o mínimo foi 52,63% para quatro instituições. Os percentuais de divulgação superaram a previsão regulamentar. O estudo contribui para reduzir assimetrias informacionais e exemplifica o uso do porte, do tipo de controle e do tipo de listagem para comparar características pertinentes às ouvidorias de instituições bancárias no Brasil.
- Imprenta:
- Publisher place: Belo Horizonte
- Date published: 2015
- Source:
- Título: E&G Economia e Gestão
- ISSN: 1984-6606
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 15, n. 38, p. 165-192, jan./mar. 2015
-
ABNT
ALVES, Carlos André de Melo e MACHADO FILHO, Cláudio Pinheiro e ROCHA, Sérgio Rodrigues. Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil. E&G Economia e Gestão, v. 15, n. ja/mar. 2015, p. 165-192, 2015Tradução . . Disponível em: http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2015v15n38p165/7769. Acesso em: 08 out. 2024. -
APA
Alves, C. A. de M., Machado Filho, C. P., & Rocha, S. R. (2015). Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil. E&G Economia e Gestão, 15( ja/mar. 2015), 165-192. Recuperado de http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2015v15n38p165/7769 -
NLM
Alves CA de M, Machado Filho CP, Rocha SR. Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil [Internet]. E&G Economia e Gestão. 2015 ; 15( ja/mar. 2015): 165-192.[citado 2024 out. 08 ] Available from: http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2015v15n38p165/7769 -
Vancouver
Alves CA de M, Machado Filho CP, Rocha SR. Análise das características pertinentes às ouvidorias considerando porte, tipo de controle e tipo de listagem de instituições bancárias no Brasil [Internet]. E&G Economia e Gestão. 2015 ; 15( ja/mar. 2015): 165-192.[citado 2024 out. 08 ] Available from: http://periodicos.pucminas.br/index.php/economiaegestao/article/view/P.1984-6606.2015v15n38p165/7769 - A dificuldade da métrica. [Depoimento]
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