Qualidade percebida em atividades de gerenciamento por categoria em supermercados (2012)
- Authors:
- Autor USP: GOUVEA, MARIA APARECIDA - FEA
- Unidade: FEA
- DOI: 10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978
- Subjects: GERÊNCIA DE VENDAS; SUPERMERCADOS; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; ANÁLISE DE REGRESSÃO E DE CORRELAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: Gerenciamento por Categoria (GC) é uma realidade nas grandes redes de supermercados e visa propiciar melhor exposição/abastecimento, maior variedade de marcas/tamanhos, preços competitivos e eficiência nas promoções, buscando gerar altos padrões de qualidade percebida pelos clientes. A literatura pesquisada não faz referências a estudos com foco na avaliação da qualidade relacionada aos níveis de serviços oferecidos pelos supermercados que empregam o GC. Este estudo objetivou analisar as variáveis relacionadas ao GC que compõem a escala de qualidade SERVPERF e redimensionar a escala no contexto do Gerenciamento por Categoria. À luz dos conceitos teóricos de Gerenciamento por Categoria, escala SERVQUAL e escala SERVPERF, realizou-se uma pesquisa de campo de caráter descritivo, com amostra probabilística de 250 consumidores residentes na Região do ABC Paulista responsáveis pela decisão de aquisição de produtos de higiene pessoal e beleza em supermercados. Para a análise dos resultados foram empregadas estatísticas descritivas e a análise fatorial exploratória. Foi possível definir, por meio da escala SERVPERF adaptada às variáveis do GC, as dimensões de qualidade dos serviços prestados pelos supermercados: ambiente, confiança e imagem. Essas dimensões podem servir de orientação na formulação das políticas de relacionamento e de atendimento dos clientes de supermercados
- Imprenta:
- Source:
- Título: REGE: Revista de Gestão
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 19, n. 4, p. 589-608, out./dez. 2012
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo NÃO é de acesso aberto
-
ABNT
DOMINGUES, Osmar e GOUVÊA, Maria Aparecida. Qualidade percebida em atividades de gerenciamento por categoria em supermercados. REGE: Revista de Gestão, v. 19, n. 4, p. 589-608, 2012Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978. Acesso em: 17 fev. 2026. -
APA
Domingues, O., & Gouvêa, M. A. (2012). Qualidade percebida em atividades de gerenciamento por categoria em supermercados. REGE: Revista de Gestão, 19( 4), 589-608. doi:10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978 -
NLM
Domingues O, Gouvêa MA. Qualidade percebida em atividades de gerenciamento por categoria em supermercados [Internet]. REGE: Revista de Gestão. 2012 ; 19( 4): 589-608.[citado 2026 fev. 17 ] Available from: https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978 -
Vancouver
Domingues O, Gouvêa MA. Qualidade percebida em atividades de gerenciamento por categoria em supermercados [Internet]. REGE: Revista de Gestão. 2012 ; 19( 4): 589-608.[citado 2026 fev. 17 ] Available from: https://doi.org/10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978 - O comportamento do consumidor do setor farmacêutico diante da demanda não atendida
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Informações sobre o DOI: 10.5700/issn.2177-8736.rege.2012.61978 (Fonte: oaDOI API)
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