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Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado (2011)

  • Authors:
  • Autor USP: ROCHA, ELYROSE SOUSA BRITO - EERP
  • Unidade: EERP
  • Sigla do Departamento: ERG
  • Subjects: CUIDADOS DE ENFERMAGEM (QUALIDADE); SATISFAÇÃO DO PACIENTE; ENFERMAGEM
  • Keywords: Gestão da Qualidade; Nursing; Nursing care; Patient satisfaction; Quality Management
  • Language: Português
  • Abstract: Estudos apontam melhorias nos índices relativos aos cuidados de enfermagem após implantação da Gestão da Qualidade Total (GQT) em instituições de saúde (ANTUNES, 1997; BALSANELLI; JERICO, 2005; LIMA; ERDMANN, 2006; MATSUDA; ÉVORA e BOAN, 2000). Este fato foi a principal motivação para avaliarmos a qualidade do cuidado de enfermagem a partir da satisfação do paciente em instituições que adotam modelos gerenciais diferentes. Para tanto, realizamos um estudo exploratório e descritivo utilizando o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), composto por 25 itens agrupados em três domínios: área técnicaprofissional, confiança e área educacional. Os dados foram coletados em um hospital privado com a GQT implantada e em um hospital filantrópico que não adota esta estratégia. Neste estudo, o ISP obteve alta consistência interna na análise de confiabilidade, com coeficientes alfa de Cronbach ?=0,91 para o Hospital A e ?=0,88 para o Hospital B. Na análise de confiabilidade dos domínios Educacional, Confiança e Técnico-profissional também obtivemos coeficientes satisfatórios (?=0,77; ?=0,84; ?=0,74 para o Hospital A; ?=0,77; ?=0,70; ?=0,71 para o Hospital B). O nível de satisfação foi analisado em relação aos dados sócio-demográficos e características de internação dos pacientes. Os resultados obtidos demonstram altos níveis de satisfação nas duas instituições, sendo mais elevados no hospital que não adota a GQT. A análise da influência de características sócio-demográficas e de internação sobre a satisfação do paciente produziu resultados divergentes entre as duas instituições e em relação a outros estudos sobre o tema. As discordâncias encontradas indicam a necessidade do aprimoramento de métodos que levem em consideração o efeito de aspectos contextuais sobre a satisfação do paciente hospitalizado
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 13.09.2011
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      ROCHA, Elyrose Sousa Brito; TREVIZAN, Maria Auxiliadora. Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado. 2011.Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2011. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-31102011-083131/ >.
    • APA

      Rocha, E. S. B., & Trevizan, M. A. (2011). Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado. Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-31102011-083131/
    • NLM

      Rocha ESB, Trevizan MA. Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-31102011-083131/
    • Vancouver

      Rocha ESB, Trevizan MA. Qualidade do cuidado de enfermagem: satisfação do cliente hospitalizado [Internet]. 2011 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-31102011-083131/

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