Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar: visão do enfermeiro (2007)
- Authors:
- Autor USP: ROCHA, ELYROSE SOUSA BRITO - EERP
- Unidade: EERP
- Sigla do Departamento: ERG
- Subjects: ASSISTÊNCIA À SAÚDE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE; SERVIÇOS DE ENFERMAGEM (QUALIDADE)
- Language: Português
- Abstract: Este trabalho foi desenvolvido com os objetivos de analisar o Gerenciamento da Qualidade implantado em um serviço de enfermagem hospitalar e conhecer a opinião do enfermeiro a. respeito desse Gerenciamento no serviço em que trabalha. Por tratar-se de um estudo de caráter exploratório e descritivo optamos por utilizar, como instrumento de coleta. de dados, um formulário para entrevista elaborado pela autora com base em Deming (1990) e Antunes (1997). A partir dos resultados obtidos, juntamente com a revisão da literatura, acreditamos que os objetivos inicialmente propostos foram alcançados. Como. principais resultados do estudo podemos citar que 17 (100%) dos enfermeiros entrevistados: afirmam que conhecem a filosofia da Qualidade Total aplicada ao serviço de enfermagem em. que trabalham e acreditam que a implantação da filosofia trouxe melhoria para a sua prática. Além disso, quatro (24%) dentre estes, únicos presentes no hospital desde a adoção da nova filosofia, percebem aumento na satisfação do cliente em relação aos cuidados prestados; acreditam que houve melhoria no relacionamento interpessoal da equipe de enfermagem; e acham que o desempenho profissional do pessoal de enfermagem aumentou após a implantação. Dentre os 14 princípios de Deming (1990), o mais bem pontuado pelos enfermeiros foi o sétimo, que diz respeito a adotar e instituir a liderança (82% de atribuições à pontuação máxima). Por outro lado, o princípio menos pontuado foi o terceiro: "cesse adependência da inspeção em massa" (18% de atribuições à pontuação máxima). Pretendemos que os enfermeiros, principalmente os que exercem cargo de gerência, considerem a filosofia da Qualidade Total como viável e aceitem o desafio de romper as barreiras da tradição, passando do discurso para a prática
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2007
- Data da defesa: 02.07.2007
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ABNT
ROCHA, Elyrose Sousa Brito. Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar: visão do enfermeiro. 2007. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2007. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-13082007-112402/. Acesso em: 23 abr. 2024. -
APA
Rocha, E. S. B. (2007). Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar: visão do enfermeiro (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-13082007-112402/ -
NLM
Rocha ESB. Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar: visão do enfermeiro [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-13082007-112402/ -
Vancouver
Rocha ESB. Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar: visão do enfermeiro [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 23 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22132/tde-13082007-112402/
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