Custos de informação e recompra no varejo bancário (2010)
- Authors:
- Autor USP: AQUINO, ANDRÉ CARLOS BUSANELLI DE - FEARP
- Unidade: FEARP
- DOI: 10.4013/base.2010.72.03
- Subjects: BANCOS; VAREJO; CUSTO DE TRANSAÇÃO
- Language: Português
- Abstract: No presente estudo, analisou-se a existência de relação mediadora moderada entre os construtos satisfação, comparação e recompra nas transações entre o cliente e o fornecedor de serviços bancários de baixo valor. Foram realizadas 522 entrevistas em um banco de varejo, cobrindo dez serviços básicos, entre operações de crédito, conta-corrente, seguros e investimentos. As relações teóricas testadas foram construídas a partir de uma interpretação das proposições da Economia da Informação e da Economia dos Custos de Transação para o entendimento do fenômeno de recompra de serviços bancários de baixo valor. Os resultados das análises de regressão múltipla dão suporte à hipótese teórica que postula a existência de associação mediadora moderada entre as variáveis satisfação, complexidade, pesquisa e recompra. Esses resultados ainda permitem concluir que o cliente, não especialista em finanças, é particularmente suscetível à complexidade da oferta, de tal modo que esta parece ter um impacto maior do que a própria satisfação, na recompra. Tais resultados são parcialmente contrários a outras pesquisas realizadas no Brasil
- Imprenta:
- Publisher place: São Leopoldo
- Date published: 2010
- Source:
- Título do periódico: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
- ISSN: 1984-8196
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 7, n. 2, p. 108-122, 2010
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by
-
ABNT
BRANDÃO, Marcelo Moll e AQUINO, André Carlos Busanelli de e PAGLIARUSSI, Marcelo Sanches. Custos de informação e recompra no varejo bancário. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, v. 7, n. 2, p. 108-122, 2010Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.4013/base.2010.72.03. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Brandão, M. M., Aquino, A. C. B. de, & Pagliarussi, M. S. (2010). Custos de informação e recompra no varejo bancário. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos, 7( 2), 108-122. doi:10.4013/base.2010.72.03 -
NLM
Brandão MM, Aquino ACB de, Pagliarussi MS. Custos de informação e recompra no varejo bancário [Internet]. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos. 2010 ; 7( 2): 108-122.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.4013/base.2010.72.03 -
Vancouver
Brandão MM, Aquino ACB de, Pagliarussi MS. Custos de informação e recompra no varejo bancário [Internet]. BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos. 2010 ; 7( 2): 108-122.[citado 2024 abr. 19 ] Available from: https://doi.org/10.4013/base.2010.72.03 - Estrutura de propriedade, custos de agência e desempenho: estudo de caso de um grupo empresarial familiar
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Informações sobre o DOI: 10.4013/base.2010.72.03 (Fonte: oaDOI API)
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