Comportamento de pós-venda: um estudo de caso em lojas de conveniência (2009)
- Authors:
- Autor USP: ROTONDARO, ROBERTO GILIOLI - EP
- Unidade: EP
- Subjects: SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (QUALIDADE); LOJAS DE CONVENIÊNCIA; POSTOS DE COMBUSTÍVEIS; FRANQUIA; SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR; SERVIÇO AO CLIENTE (ADMINISTRAÇÃO;CONTROLE DE QUALIDADE)
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: ABEPRO
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2009
- Source:
- Conference titles: Encontro Nacional de Engenharia de Produção - ENEGEP
-
ABNT
PEREIRA, Veridiana Rotondaro et al. Comportamento de pós-venda: um estudo de caso em lojas de conveniência. 2009, Anais.. Rio de Janeiro: ABEPRO, 2009. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_103_689_13833.pdf. Acesso em: 27 jan. 2026. -
APA
Pereira, V. R., Hazoff Júnior, W., Pissato, M., & Rotondaro, R. (2009). Comportamento de pós-venda: um estudo de caso em lojas de conveniência. In A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. Rio de Janeiro: ABEPRO. Recuperado de http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_103_689_13833.pdf -
NLM
Pereira VR, Hazoff Júnior W, Pissato M, Rotondaro R. Comportamento de pós-venda: um estudo de caso em lojas de conveniência [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2026 jan. 27 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_103_689_13833.pdf -
Vancouver
Pereira VR, Hazoff Júnior W, Pissato M, Rotondaro R. Comportamento de pós-venda: um estudo de caso em lojas de conveniência [Internet]. A engenharia de produção e o desenvolvimento sustentável : integrando tecnologia e gestão. 2009 ;[citado 2026 jan. 27 ] Available from: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_103_689_13833.pdf - A qualidade percebida pelo cliente quanto aos serviços de pós venda: um estudo de caso no setor de edificações de alto padrão
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