Satisfação de usuários frente às dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry (2009)
- Authors:
- Autor USP: MELLEIRO, MARTA MARIA - EE
- Unidade: EE
- Subjects: SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS DE SAÚDE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE; SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO)
- Language: Português
- Abstract: O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação de usuários de uma instituição hospitalar, baseando-se nas dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry: confiabilidade, responsividade, garantia, empatia e tangibilidade. O estudo ocorreu em um hospital privado, de pequeno porte. A população foi constituída por 71 usuários. Os dados foram coletados no período de março a agosto de 2007, através de um questionário. Observou-se que as dimensões mais relevantes foram garantia (95,9%) e confiabilidade (95,7%), seguidas da empatia (95%), da responsividade (93%) e da tangibilidade (88%). Por conseguinte, acredita-se que a inter-relação do binômio satisfação do usuário e dimensões de qualidade, desenvolvida neste estudo, possa contribuir para reformulações assistenciais e gerenciais que se fizerem necessárias
- Imprenta:
- Source:
- Título: Online Brazilian Journal of Nursing
- ISSN: 1676-4285
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 8, n. 2, 2009
-
ABNT
CRUZ, Wilma Batista Souza da e MELLEIRO, Marta Maria. Satisfação de usuários frente às dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry. Online Brazilian Journal of Nursing, v. 8, n. 2, 2009Tradução . . Disponível em: http://www.uff.br/objnursing/index.php/nursing/article/view/j.1676-4285.2009.2403/html_18. Acesso em: 02 out. 2024. -
APA
Cruz, W. B. S. da, & Melleiro, M. M. (2009). Satisfação de usuários frente às dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry. Online Brazilian Journal of Nursing, 8( 2). Recuperado de http://www.uff.br/objnursing/index.php/nursing/article/view/j.1676-4285.2009.2403/html_18 -
NLM
Cruz WBS da, Melleiro MM. Satisfação de usuários frente às dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry [Internet]. Online Brazilian Journal of Nursing. 2009 ; 8( 2):[citado 2024 out. 02 ] Available from: http://www.uff.br/objnursing/index.php/nursing/article/view/j.1676-4285.2009.2403/html_18 -
Vancouver
Cruz WBS da, Melleiro MM. Satisfação de usuários frente às dimensões de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry [Internet]. Online Brazilian Journal of Nursing. 2009 ; 8( 2):[citado 2024 out. 02 ] Available from: http://www.uff.br/objnursing/index.php/nursing/article/view/j.1676-4285.2009.2403/html_18 - A implantação de uma proposta assistencial em um hospital de ensino na perspectiva de gerentes de enfermagem.
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| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
 | MELLEIRO, M M doc 14.pdf | Direct link |
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