Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil (2007)
- Authors:
- Autor USP: OLIVEIRA JÚNIOR, MOACIR DE MIRANDA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: TELECOMUNICAÇÕES; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; DESEMPENHO ORGANIZACIONAL; TERCEIRIZAÇÃO
- Language: Português
- Imprenta:
- Source:
- Título: eGesta: Revista Eletrônica de Gestão de Negócios
- ISSN: 1809-0079
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 3, n. 1, p. 70-93, jan./mar. 2007
-
ABNT
GIÃO, Paulo Roberto e OLIVEIRA JUNIOR, Moacir de Miranda e HOYOS GUEVARA, Arnoldo José de. Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil. eGesta: Revista Eletrônica de Gestão de Negócios, v. 3, n. ja/mar. 2007, p. 70-93, 2007Tradução . . Disponível em: http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/96.pdf. Acesso em: 05 out. 2024. -
APA
Gião, P. R., Oliveira Junior, M. de M., & Hoyos Guevara, A. J. de. (2007). Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil. eGesta: Revista Eletrônica de Gestão de Negócios, 3( ja/mar. 2007), 70-93. Recuperado de http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/96.pdf -
NLM
Gião PR, Oliveira Junior M de M, Hoyos Guevara AJ de. Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil [Internet]. eGesta: Revista Eletrônica de Gestão de Negócios. 2007 ; 3( ja/mar. 2007): 70-93.[citado 2024 out. 05 ] Available from: http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/96.pdf -
Vancouver
Gião PR, Oliveira Junior M de M, Hoyos Guevara AJ de. Estratégia e indicadores de desempenho: um estudo exploratório em call centers próprios e terceirizados no Brasil [Internet]. eGesta: Revista Eletrônica de Gestão de Negócios. 2007 ; 3( ja/mar. 2007): 70-93.[citado 2024 out. 05 ] Available from: http://www.unisantos.br/mestrado/gestao/egesta/artigos/96.pdf - Edição 2024 da SciBiz na USP dará destaque à inovação deep tech. [Depoimento]
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