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Acesso, acolhimento e humanização nos processos de trabalho em saúde (2007)

  • Autor:
  • Autor USP: MACHADO, MARIA APARECIDA MIRANDA DE PAULA - FOB
  • Unidade: FOB
  • Subjects: ACESSO AOS SERVIÇOS DE SAÚDE; QUALIDADE DOS CUIDADOS DE SAÚDE
  • Language: Português
  • Abstract: Acesso, conceito complexo, geralmente empregado como sinônimo de uso ou oferta de serviços em saúde, contudo, ultrapassa em muito esses significados, visto que se altera conforme o contexto. Ampliado por vários autores, traz em seu cerne o sentido de "facilidade com que as pessoas obtêm cuidados de saúde de qualidade". Assim, há autores que aplicam o substantivo acessibilidade, para sugerir processo em desenvolvimento e o definem como um dos aspectos da oferta de serviços relacionando à capacidade de produção e de resposta às demandas de saúde de uma determinada população. O processo mais amplo foi definido como relação funcional entre um conjunto de obstáculos para encontrar e obter cuidados e as correspondentes capacidades da população para superar tais obstáculos. Há aqueles que adotam como um dos elementos dos sistemas de saúde, referindo-se à entrada no serviço de saúde, à continuidade do tratamento, a utilização dos serviços, ou o ajuste entre clientes e o sistema de saúde. As tendências atuais apontam o deslocamento do eixo central para a compreensão de acesso como o uso de serviços de saúde em tempo adequado na obtenção do melhor resultado possível (eficácia), salientando uma intenção pragmática e utilitarista americana que facilita criar critérios de avaliação dos procedimentos aplicados com objetivo de alterar positivamente o estado de saúde das pessoas. Contudo, funcionalmente as limitações se apresentam quando se avalia a eficácia da qualidade técnicade muitos procedimentos. Dessa forma, o uso de serviços pode ser uma medida de acesso, mas não o explica, visto ser resultante de uma multiplicidade de fatores, originados, essencialmente, na qualidade da gestão de trabalho. Em se tratando de acolhimento (accomodation), algumas experiências identificam como uma dimensão intrinsecamente relacionada ao conceito de acesso de forma que represente a relação entre a estrutura dos serviços para receber os clientes e a capacidade dos clientes para se adaptar a essa organização. Outras práticas assumiram o processo acolhimento como dispositivo para refletir sobre a organização do trabalho e dos serviços. Mais que uma técnica aplicada, nasce nas ciências sociais para humanizar os processos de trabalho em saúde. Assume o sentido de atenção, consideração, acolhida, recepção. Para esclarecimentos, acolhimento não se reduz à sua dimensão física, ou à recepção da demanda, porém assume a perspectiva da relação entre o usuário e o profissional, sendo norteador dos serviços, ou, até mesmo, uma rede de diálogo. E o modo competente de cumplicidade do profissional em saúde centrado no usuário. Embora humanização seja o ato ou efeito de humanizar(se), de tornar humano, quando se trata de profissionais da saúde traz a conotação de trabalhar com as pessoas e não apesar das pessoas. Dessa forma, "é centrado na prática da tecnologia leve e exerce um compromisso permanente com a tarefade acolher, responsabilizar, resolver, autonomizar". Se por um lado, os três conceitos são fundamentalmente permeados por um sentido semelhante de recepção e acompanhamento afetuoso e de qualidade, por outro são intrinsecamente vinculados aos princípios da integralidade, norteador das diretrizes de formação dos profissionais de saúde, da eqüidade e da universalidade, propostos pela Constituição de 1988
  • Imprenta:
  • Source:
  • Conference titles: Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia

  • How to cite
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    • ABNT

      MACHADO, Maria Aparecida Miranda de Paula. Acesso, acolhimento e humanização nos processos de trabalho em saúde. Anais[S.l: s.n.], 2007.
    • APA

      Machado, M. A. M. de P. (2007). Acesso, acolhimento e humanização nos processos de trabalho em saúde. Anais. São Paulo: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia.
    • NLM

      Machado MAM de P. Acesso, acolhimento e humanização nos processos de trabalho em saúde. Anais. 2007 ;
    • Vancouver

      Machado MAM de P. Acesso, acolhimento e humanização nos processos de trabalho em saúde. Anais. 2007 ;


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