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Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira (2007)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: DURSCKI, ROBERTO CESAR - EP
  • Unidades: EP
  • Sigla do Departamento: PRO
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GESTÃO DE PROJETOS; MÉTODOS PARA MELHORIA DA PRODUTIVIDADE; INSTITUIÇÃO FINANCEIRA (SERVIÇOS;QUALIDADE)
  • Language: Português
  • Abstract: A participação do segmento de serviços na economia mundial tem crescido a cada ano, superando a marca de 50% em diversos países. As dificuldades das empresas em oferecer e manter a qualidade de seus serviços ao longo deste crescimento gera uma preocupação global em promover e desenvolver pesquisas relacionadas ao tema. Neste contexto, o trabalho apresentado nesta dissertação tem por objetivo criar um modelo de ciclo de vida de projetos de melhoria de processos voltado para o setor de retaguarda (back-office) dos serviços. O trabalho é conduzido em campo através de uma pesquisa-ação que envolve uma instituição financeira multinacional. As pesquisas e as investigações focam os temas de gestão da qualidade, melhoria de processos e gerenciamento de projetos. No quesito metodológico, revisam-se os métodos de pesquisa comumente aplicados à Engenharia de Produção com especial ênfase ao método da pesquisa-ação, adotado neste trabalho. Após as revisões o foco é direcionado para a pesquisa de campo, os aprendizados e o processo de criação do modelo de ciclo de vida de projetos, detalhando suas fases, escopo, ferramentas e modelos de suporte. Além disso, destaca-se como os projetos desenvolvidos em campo contribuíram no referido modelo. Conclui-se argumentando como a opção pela pesquisa-ação dinamizou o trabalho desenvolvido proporcionando um ótimo equilíbrio entre contribuição cientifica e aplicação prática dos conceitos revisados.
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 31.05.2007
  • Online source access
    How to cite
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    • ABNT

      DURSCKI, Roberto Cesar; SPÍNOLA, Mauro. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira. 2007.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/ >.
    • APA

      Durscki, R. C., & Spínola, M. (2007). Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira. Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/
    • NLM

      Durscki RC, Spínola M. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/
    • Vancouver

      Durscki RC, Spínola M. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira [Internet]. 2007 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/

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