Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira (2007)
- Autores:
- Autor USP: DURSCKI, ROBERTO CESAR - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assuntos: ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE; GESTÃO DE PROJETOS; MÉTODOS PARA MELHORIA DA PRODUTIVIDADE; INSTITUIÇÃO FINANCEIRA (SERVIÇOS;QUALIDADE)
- Idioma: Português
- Resumo: A participação do segmento de serviços na economia mundial tem crescido a cada ano, superando a marca de 50% em diversos países. As dificuldades das empresas em oferecer e manter a qualidade de seus serviços ao longo deste crescimento gera uma preocupação global em promover e desenvolver pesquisas relacionadas ao tema. Neste contexto, o trabalho apresentado nesta dissertação tem por objetivo criar um modelo de ciclo de vida de projetos de melhoria de processos voltado para o setor de retaguarda (back-office) dos serviços. O trabalho é conduzido em campo através de uma pesquisa-ação que envolve uma instituição financeira multinacional. As pesquisas e as investigações focam os temas de gestão da qualidade, melhoria de processos e gerenciamento de projetos. No quesito metodológico, revisam-se os métodos de pesquisa comumente aplicados à Engenharia de Produção com especial ênfase ao método da pesquisa-ação, adotado neste trabalho. Após as revisões o foco é direcionado para a pesquisa de campo, os aprendizados e o processo de criação do modelo de ciclo de vida de projetos, detalhando suas fases, escopo, ferramentas e modelos de suporte. Além disso, destaca-se como os projetos desenvolvidos em campo contribuíram no referido modelo. Conclui-se argumentando como a opção pela pesquisa-ação dinamizou o trabalho desenvolvido proporcionando um ótimo equilíbrio entre contribuição cientifica e aplicação prática dos conceitos revisados.
- Imprenta:
- Data da defesa: 31.05.2007
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ABNT
DURSCKI, Roberto Cesar. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira. 2007. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/. Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Durscki, R. C. (2007). Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/ -
NLM
Durscki RC. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/ -
Vancouver
Durscki RC. Um ciclo de vida de projetos de melhoria de processos em instituição financeira [Internet]. 2007 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-08012008-111257/
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