As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família - elemento analisador da qualidade do cuidado prestado? (2006)
- Authors:
- Autor USP: FERRI, SONIA MARA NEVES - EERP
- Unidade: EERP
- Sigla do Departamento: ERM
- Subjects: CENTROS COMUNITÁRIOS DE SAÚDE; AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS; MODELOS DE ATENÇÃO À SAÚDE
- Language: Português
- Abstract: A avaliação do cuidado prestado por uma equipe de saúde da família a uma população adscrita constitui-se o foco desta investigação. O objetivo foi avaliar a qualidade da assistência prestada no serviço selecionado, enfocando a satisfação dos usuários, a partir das Tecnologias Leves; bem como, analisar aspectos da assistência, produtores de satisfação e de insatisfação dos usuários do serviço de saúde, no que diz respeito ao vínculo, responsabilização, resolubilidade, expectativas, relacionamentos, conforto e acesso, como também, identificar recomendações para intervenções no serviço de saúde em estudo, a partir da produção de satisfação e insatisfação da população adstrita. Tomamos por pressuposto que os serviços de saúde precisam dispor de recursos tecnológicos para resolver problemas de ordem biológica, no entanto estes serão insuficientes para a qualidade, se também não houver a preocupação de estabelecer uma forma de relação diferenciada do trabalhador de saúde para com o usuário. Os sujeitos da pesquisa foram usuários e não-usuários do serviço, sendo o material empírico coletado pela técnica da entrevista semi-estruturada. Na análise quantitativa, recorremos ao software Epi info, levando-se em conta as variáveis relacionadas à caracterização geral dos sujeitos da área da pesquisa para realizar a análise. Para os dados qualitativos, procedemos à ordenação dos dados pelo método do Discurso do Sujeito Coletivo DSC, sendo no processo identificadosquatro grandes temas: "As Expectativas", "A Realidade que Temos", "Produção de Tecnologias Leves", "As Sugestões". Destacamos com relevância a importância atribuída pelos usuários às Tecnologias Leves, e ainda, a necessidade de se investir em diminuir o tempo de espera para exames, consultas e encaminhamentos. O acesso a medicamento e à atenção odontológica no próprio Núcleo da Saúde da Família, também foi destacado como ) necessário por esses usuários. Porém, ainda fica evidente que é preciso investir muito em diversas estratégias que possibilitem a reflexão acerca da compreensão do processo saúde/doença e outras formas de concebê-lo
- Imprenta:
- Publisher place: Ribeirão Preto
- Date published: 2006
- Data da defesa: 31.07.2006
-
ABNT
FERRI, Sonia Mara Neves. As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família - elemento analisador da qualidade do cuidado prestado?. 2006. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto, 2006. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22133/tde-14122006-164539/. Acesso em: 20 fev. 2026. -
APA
Ferri, S. M. N. (2006). As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família - elemento analisador da qualidade do cuidado prestado? (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, Ribeirão Preto. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22133/tde-14122006-164539/ -
NLM
Ferri SMN. As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família - elemento analisador da qualidade do cuidado prestado? [Internet]. 2006 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22133/tde-14122006-164539/ -
Vancouver
Ferri SMN. As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família - elemento analisador da qualidade do cuidado prestado? [Internet]. 2006 ;[citado 2026 fev. 20 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/22/22133/tde-14122006-164539/
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