Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo (2001)
- Authors:
- Autor USP: GONCALVES, MARILSON ALVES - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: SERVIÇO AO CLIENTE; QUALIDADE TOTAL (ADMINISTRAÇÃO); EFICÁCIA ORGANIZACIONAL
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: ANPAD
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 2001
- Source:
- Título do periódico: Anais
- Conference titles: Encontro da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração - ENANPAD
-
ABNT
RAMOS, Douglas e GONÇALVES, Marilson Alves. Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo. 2001, Anais.. Rio de Janeiro: ANPAD, 2001. . Acesso em: 19 abr. 2024. -
APA
Ramos, D., & Gonçalves, M. A. (2001). Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo. In Anais. Rio de Janeiro: ANPAD. -
NLM
Ramos D, Gonçalves MA. Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo. Anais. 2001 ;[citado 2024 abr. 19 ] -
Vancouver
Ramos D, Gonçalves MA. Adicionando valor e retendo o cliente em serviços: um estudo exploratório do setor na cidade de São Paulo. Anais. 2001 ;[citado 2024 abr. 19 ] - Um caminho para a aprendizagem e eficácia organizacional
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