Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization (2005)
- Authors:
- Autor USP: GOUVEA, MARIA APARECIDA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); QUALIDADE TOTAL
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Source:
- Título do periódico: OM Frontiers : Winds of Change
- Conference titles: Annual Conference of POMS
-
ABNT
GARGEYA, Vidyaranya B e HERZING, Michael e GOUVÊA, Maria Aparecida. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. 2005, Anais.. Miami: POMS, 2005. . Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Gargeya, V. B., Herzing, M., & Gouvêa, M. A. (2005). Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. In OM Frontiers : Winds of Change. Miami: POMS. -
NLM
Gargeya VB, Herzing M, Gouvêa MA. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. OM Frontiers : Winds of Change. 2005 ;[citado 2024 abr. 24 ] -
Vancouver
Gargeya VB, Herzing M, Gouvêa MA. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. OM Frontiers : Winds of Change. 2005 ;[citado 2024 abr. 24 ] - Análise de correspondência: nível pós-graduação
- Análise multivariada - visão geral: nível pós-graduação
- Escalonamento multidimensional: nível pós-graduação
- Uso de softwares licenciados e não licenciados
- Análise de risco de crédito com o uso de modelos de redes neurais e algoritmos genéticos
- Métodos quantitativos
- Desenvolvimento tecnológico em empresas nacionais e multinacionais no setor industrial
- Editorial
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