Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization (2005)
- Authors:
- Autor USP: GOUVEA, MARIA APARECIDA - FEA
- Unidade: FEA
- Subjects: SERVIÇOS (QUALIDADE); QUALIDADE TOTAL
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Source:
- Título: OM Frontiers : Winds of Change
- Conference titles: Annual Conference of POMS
-
ABNT
GARGEYA, Vidyaranya B e HERZING, Michael e GOUVÊA, Maria Aparecida. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. 2005, Anais.. Miami: POMS, 2005. . Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Gargeya, V. B., Herzing, M., & Gouvêa, M. A. (2005). Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. In OM Frontiers : Winds of Change. Miami: POMS. -
NLM
Gargeya VB, Herzing M, Gouvêa MA. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. OM Frontiers : Winds of Change. 2005 ;[citado 2026 jan. 22 ] -
Vancouver
Gargeya VB, Herzing M, Gouvêa MA. Differences in perceptions of quality amongst managers and front line employees in a service organization. OM Frontiers : Winds of Change. 2005 ;[citado 2026 jan. 22 ] - Análise multivariada de variância - Manova: nível pós-graduação
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