System dynamics modeling: a call center learning and decision-support tool (2004)
- Authors:
- Autor USP: CARPINETTI, LUIZ CESAR RIBEIRO - EESC
- Unidade: EESC
- Subjects: SISTEMAS DINÂMICOS (MODELAGEM); TELECOMUNICAÇÕES
- Language: Inglês
- Imprenta:
- Publisher: Institute of Industrial Engneers
- Publisher place: Norcross
- Date published: 2004
- Source:
- Conference titles: Industrial Engineering Research Conference
-
ABNT
GROESBECK, Richard L. et al. System dynamics modeling: a call center learning and decision-support tool. 2004, Anais.. Norcross: Institute of Industrial Engneers, 2004. Disponível em: https://repositorio.usp.br/directbitstream/e992e73f-6813-48ff-9ae1-460ab753908a/ok1430783.pdf. Acesso em: 27 fev. 2026. -
APA
Groesbeck, R. L., Sousa, G. W. L. e, Van Aken, E. M., Carpinetti, L. C. R., & Hall, M. (2004). System dynamics modeling: a call center learning and decision-support tool. In Proceedings: IIE annual conference and exhibition. Norcross: Institute of Industrial Engneers. Recuperado de https://repositorio.usp.br/directbitstream/e992e73f-6813-48ff-9ae1-460ab753908a/ok1430783.pdf -
NLM
Groesbeck RL, Sousa GWL e, Van Aken EM, Carpinetti LCR, Hall M. System dynamics modeling: a call center learning and decision-support tool [Internet]. Proceedings: IIE annual conference and exhibition. 2004 ;[citado 2026 fev. 27 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/e992e73f-6813-48ff-9ae1-460ab753908a/ok1430783.pdf -
Vancouver
Groesbeck RL, Sousa GWL e, Van Aken EM, Carpinetti LCR, Hall M. System dynamics modeling: a call center learning and decision-support tool [Internet]. Proceedings: IIE annual conference and exhibition. 2004 ;[citado 2026 fev. 27 ] Available from: https://repositorio.usp.br/directbitstream/e992e73f-6813-48ff-9ae1-460ab753908a/ok1430783.pdf - A measurement system for managing performance of industrial clusters: a conceptual model and research cases
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| Tipo | Nome | Link | |
|---|---|---|---|
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