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Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (customer relationship management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro (2004)

  • Authors:
  • Autor USP: BARRETTO, MARIA ISABEL FRANCO - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: SES
  • Subjects: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA; ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL; MARKETING ESTRATÉGICO; USINA AÇUCAREIRA; INDÚSTRIA ALCOOLEIRA
  • Language: Português
  • Abstract: Nos últimos anos, as organizações enfrentam um mercado com alta competitividade e, obrigatoriamente, buscam vantagem competitiva. Diante desse cenário, o foco no cliente é apontado como solução para o alcance da vantagem competitiva sustentável. E, conseqüentemente, a filosofia do marketing Itol é inserida nesse contexto. Paralelamente, o grande desenvolvimento da tecnologia de informação aparece como uma variável ímpar nesse cenário, agravando a concorrência no mercado e, simultaneamente, viabilizando a filosofia do marketing Itol. Desse modo, surge o CRM (customer relationship management) como estratégia de negócio. Este trabalho, baseado na pesquisa bibliográfica e no estudo de caso exploratório, propõe um conjunto de soluções de CRM para uma empresa do setor sucroalcooleiro. Ao longo desse estudo, procurou-se analisar os principais conceitos, ferramentas, condições propícias e obstáculos inseridos nesse assunto e, sobretudo, identificá-los e contextualizá-los na realidade empresarial pesquisada. Sendo assim, após esse estudo de caso, conclui-se que a concepção do CRM precisa ser uma necessidade organizacional e coerente com o respectivo contexto. Entretanto, percebe-se a pertinência das principais condições propícias e dificuldades para a implantação do CRM, que foram observadas e discutidas no decorrer da revisão bibliográfica. Finalmente, ressaltam-se a individualidade organizacional e a peculiaridade do respectivo mercado de atuação. Portanto, pode-se afirmara necessidade de personalizar cada estratégia de CRM
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 13.08.2004
  • Acesso à fonte
    How to cite
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    • ABNT

      BARRETTO, Maria Isabel Franco; CARPINETTI, Luiz César Ribeiro. Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (customer relationship management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro. 2004.Universidade de São Paulo, São Carlos, 2004. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/pt-br.php >.
    • APA

      Barretto, M. I. F., & Carpinetti, L. C. R. (2004). Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (customer relationship management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro. Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/pt-br.php
    • NLM

      Barretto MIF, Carpinetti LCR. Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (customer relationship management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro [Internet]. 2004 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/pt-br.php
    • Vancouver

      Barretto MIF, Carpinetti LCR. Estudo da gestão do relacionamento do cliente - CRM (customer relationship management) e proposta de soluções para uma empresa do setor sucroalcooleiro [Internet]. 2004 ;Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-31072017-114817/pt-br.php

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