Tese

Internet e marketing de relacionamento: impactos em empresas que atuam no mercado consumidor (2003)

• Authors:
  • Yamashita, Sandra Sayuri
  • Gouvêa, Maria Aparecida (Orientador)
• Autor USP: YAMASHITA, SANDRA SAYURI - FEA
• Unidade: FEA
• Sigla do Departamento: EAD
• Subjects: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING; MARKETING DE RELACIONAMENTO; INTERNET; COMÉRCIO ELETRÔNICO
• Language: Português
• Abstract: Ao longo dos anos, com o principal intuito de manter seus clientes, as organizações têm aplicado diversas abordagens para aproximar-se dos mesmos por meio do cultivo de relacionamentos lucrativos e duradouros. De que modo tais práticas poderiam ser influenciadas pelo uso das tecnologias da Internet em um cenário cada vez mais competitivo? A fim de elucidar esta questão, este estudo teve como objetivo principal analisar os impactos da Internet sobre as práticas de Marketing de Relacionamento e suas implicações em empresas atuantes no mercado consumidor. Ao realizar um retrospecto teórico sobre o Marketing de Relacionamento, a Internet, e os resultados das interações entre ambos observados por uma diversidade de autores, foi possível angariar subsídios para pesquisar e compreender as práticas de algumas empresas no Brasil. Por meio de pesquisa exploratória na forma de estudo de multi-casos, identificaram-se nas empresas pesquisadas variados níveis de evolução das práticas voltadas ao objetivo de perpetuar o relacionamento com clientes, aproveitando-se das características sem precedentes da Internet. Observou-se um amplo espectro de medidas, conforme o setor de atividade da empresa, a natureza de seus produtos/serviços, o seu grau de compreensão e assimilação do conceito de relacionamento , a sua orientação estratégica e disponibilidade de recursos, além das expectativas e do nível de familiaridade de seus clientes com a tecnologia. Este estudosinaliza, por fim, uma compreensão e uma receptividade das empresas às diversas oportunidades de crescimento geradas pelo emprego bem sucedido deste ferramental
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2003
• Data da defesa: 11.11.2003


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How to cite

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• ABNT

  YAMASHITA, Sandra Sayuri. Internet e marketing de relacionamento: impactos em empresas que atuam no mercado consumidor. 2003. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16102008-183405/. Acesso em: 19 abr. 2024.

• APA

  Yamashita, S. S. (2003). Internet e marketing de relacionamento: impactos em empresas que atuam no mercado consumidor (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16102008-183405/

• NLM

  Yamashita SS. Internet e marketing de relacionamento: impactos em empresas que atuam no mercado consumidor [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16102008-183405/

• Vancouver

  Yamashita SS. Internet e marketing de relacionamento: impactos em empresas que atuam no mercado consumidor [Internet]. 2003 ;[citado 2024 abr. 19 ] Available from: http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-16102008-183405/

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