Tese

O processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agências de viagem da cidade de São Paulo (2003)

• Authors:
  • Nino, Fanny Mori
  • Gouvêa, Maria Aparecida (Orientador)
• Autor USP: NIÑO, FANNY MORI - FEA
• Unidade: FEA
• Sigla do Departamento: EAD
• Subjects: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA; MARKETING ESTRATÉGICO; MARKETING DE SERVIÇO; MARKETING TURÍSTICO; AGÊNCIAS DE VIAGENS
• Language: Português
• Abstract: Nas últimas décadas, tem sido observado um esforço crescente tanto acadêmico quanto profissional para desenvolver novos instrumentos de análise estratégica, visando a contribuir para o aprimoramento do processo decisório das empresas. Este trabalho visou estudar o processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços, particularmente em empresas de serviços turísticos: agências de viagens. O marco conceituai foi estabelecido mediante o levantamento da literatura sobre os aspectos principais da administração estratégica, do marketing estratégico, bem como dos processos de segmentação, diferenciação e posicionamento de mercado. Além disso, focalizaram-se, na fundamentação teórica, aspectos relacionados ao marketing de serviços e ao marketing turístico. Por meio de uma pesquisa qualitativa, procurou-se verificar a presença ou ausência do conceito e da prática do processo de posicionamento estratégico e tentar descrever como este processo está sendo desenvolvido pelas agências de viagens. A pesquisa revelou interessantes depoimentos nos vários estratos amostrais, que sinalizaram estarem as agências de viagens ainda no estágio embrionário no desenvolvimento do processo de posicionamento de mercado. Ainda com base nos resultados obtidos, algumas recomendações estratégicas foram sugeridas como forma de contribuição para um melhor desempenho das empresas focalizadas.
• Imprenta:
  • Publisher place: São Paulo
  • Date published: 2003
• Data da defesa: 17.06.2003


---

How to cite

A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas

• ABNT

  NINO, Fanny Mori. O processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agências de viagem da cidade de São Paulo. 2003. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2003. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17102023-110824/. Acesso em: 01 mar. 2026.

• APA

  Nino, F. M. (2003). O processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agências de viagem da cidade de São Paulo (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17102023-110824/

• NLM

  Nino FM. O processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agências de viagem da cidade de São Paulo [Internet]. 2003 ;[citado 2026 mar. 01 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17102023-110824/

• Vancouver

  Nino FM. O processo de posicionamento estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agências de viagem da cidade de São Paulo [Internet]. 2003 ;[citado 2026 mar. 01 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-17102023-110824/

Últimas obras dos mesmos autores vinculados com a USP cadastradas na BDPI:

• A oferta de serviços turísticos nos ambientes de comércio online e offline