O método desdobramento da função qualidade-QFD- no planejamento do seviço de enfermagem (2002)
- Authors:
- Autor USP: EVORA, YOLANDA DORA MARTINEZ - EERP
- Unidade: EERP
- DOI: 10.1590/s0104-11692000000500015
- Subjects: DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE; SERVIÇOS DE ENFERMAGEM
- Language: Português
- Abstract: "Foco no Cliente". Postura a ser adotada na obtenção de produtos de qualidade. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é o método de planejamento utilizado nessa abordagem. Este estudo objetivou criar uma proposta de planejamento para o Serviço de Enfermagem, seguindo as etapas e ações dessa metodologia. Iniciou-se através do levantamento das necessidades de 106 clientes hospitalizados. Através de matrizes e diagramas, os dados foram desdobrados e priorizados, perfazendo dezessete etapas. O resultado mostrou que, para o cliente, a qualidade da assistência de enfermagem está fortemente ligada aos aspectos da interação com o profissional e não à técnica. Verificou-se também que o QFD pode ser utilizado no planejamento do Serviço de Enfermagem
- Imprenta:
- Source:
- Título: Ciência, Cuidado e Saúde
- Volume/Número/Paginação/Ano: v. 1, n. 1, p. 71-74, 2002
- Status:
- Artigo publicado em periódico de acesso aberto (Gold Open Access)
- Versão do Documento:
- Versão publicada (Published version)
- Acessar versão aberta:
-
ABNT
MATSUDA, Laura Misue e ÉVORA, Yolanda Dora Martinez. O método desdobramento da função qualidade-QFD- no planejamento do seviço de enfermagem. Ciência, Cuidado e Saúde, v. 1, n. 1, p. 71-74, 2002Tradução . . Disponível em: https://doi.org/10.1590/s0104-11692000000500015. Acesso em: 20 mar. 2026. -
APA
Matsuda, L. M., & Évora, Y. D. M. (2002). O método desdobramento da função qualidade-QFD- no planejamento do seviço de enfermagem. Ciência, Cuidado e Saúde, 1( 1), 71-74. doi:10.1590/s0104-11692000000500015 -
NLM
Matsuda LM, Évora YDM. O método desdobramento da função qualidade-QFD- no planejamento do seviço de enfermagem [Internet]. Ciência, Cuidado e Saúde. 2002 ; 1( 1): 71-74.[citado 2026 mar. 20 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-11692000000500015 -
Vancouver
Matsuda LM, Évora YDM. O método desdobramento da função qualidade-QFD- no planejamento do seviço de enfermagem [Internet]. Ciência, Cuidado e Saúde. 2002 ; 1( 1): 71-74.[citado 2026 mar. 20 ] Available from: https://doi.org/10.1590/s0104-11692000000500015 - Desenvolvimento de software para a organização da informação de um serviço de saúde ocupacional hospitalar
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