O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas (2001)
- Authors:
- Autor USP: DIAS, MARIA MATILDE KRONKA - ECA
- Unidade: ECA
- Sigla do Departamento: CBD
- Subjects: SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO; ESTUDO DE USUÁRIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
- Language: Português
- Abstract: Este estudo teve como objetivo central conhecer o ambiente da informação tecnológica e suas relações com o setor produtivo, para ofertar subsídios a melhor compreensão, planejamento e desenvolvimento do processo de gerenciamento de unidades de informação destinadas ao atendimento desse setor. O estudo justifica-se pelo reconhecimento atual de que a informação tecnológica tem, entre suas propriedades, a capacidade de agregar valor à produção. Para atender ao objetivo, quatro tarefas básicas foram empreendidas. Na primeira, propôs-se mapear a organização da informação em ciência e tecnologia no Brasil. Na segunda, construiu-se um conceito tipo ideal do serviço de informação tecnológica centrado no cliente. Na terceira, realizou-se uma pesquisa empírica em uma unidade de informação tecnológica, avaliando-se a proposta de centrar o atendimento na demanda e satisfação do cliente. Por último, e a partir dos estudos teórico e empírico, organizou-se um quadro de recomendações sobre o gerencimento com foco no cliente
- Imprenta:
- Data da defesa: 17.08.2001
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ABNT
DIAS, Maria Matilde Kronka. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001. . Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Dias, M. M. K. (2001). O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas (Tese (Doutorado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Dias MMK. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001 ;[citado 2024 abr. 24 ] -
Vancouver
Dias MMK. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001 ;[citado 2024 abr. 24 ]
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