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O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas (2001)

  • Authors:
  • Autor USP: DIAS, MARIA MATILDE KRONKA - ECA
  • Unidade: ECA
  • Sigla do Departamento: CBD
  • Subjects: SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO; ESTUDO DE USUÁRIOS; ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
  • Language: Português
  • Abstract: Este estudo teve como objetivo central conhecer o ambiente da informação tecnológica e suas relações com o setor produtivo, para ofertar subsídios a melhor compreensão, planejamento e desenvolvimento do processo de gerenciamento de unidades de informação destinadas ao atendimento desse setor. O estudo justifica-se pelo reconhecimento atual de que a informação tecnológica tem, entre suas propriedades, a capacidade de agregar valor à produção. Para atender ao objetivo, quatro tarefas básicas foram empreendidas. Na primeira, propôs-se mapear a organização da informação em ciência e tecnologia no Brasil. Na segunda, construiu-se um conceito tipo ideal do serviço de informação tecnológica centrado no cliente. Na terceira, realizou-se uma pesquisa empírica em uma unidade de informação tecnológica, avaliando-se a proposta de centrar o atendimento na demanda e satisfação do cliente. Por último, e a partir dos estudos teórico e empírico, organizou-se um quadro de recomendações sobre o gerencimento com foco no cliente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 17.08.2001

  • How to cite
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    • ABNT

      DIAS, Maria Matilde Kronka; TÁLAMO, Maria de Fátima Gonçalves Moreira. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001.
    • APA

      Dias, M. M. K., & Tálamo, M. de F. G. M. (2001). O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Dias MMK, Tálamo M de FGM. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001 ;
    • Vancouver

      Dias MMK, Tálamo M de FGM. O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas. 2001 ;

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