@mastersthesis{mastersthesis07fda4c4,
title   = {O gerenciamento de unidades de informação tecnológica sob enfoque da gestão da qualidade: do estudo das percepções e reações dos clientes ao desenho de novas condutas},
author = {Dias, Maria Matilde Kronka and Tálamo, Maria de Fátima Gonçalves Moreira},
year = {2001},
school = {Universidade de São Paulo}
}