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O conceito de valor percebido: um estudo de caso na indústria de papel e celulose sobre a utilização da percepção dos clientes sobre o produto (2000)

  • Authors:
  • USP affiliated authors: GOLDSTEIN, CLÁUDIA SZAFIR - FEA
  • Unidades: FEA
  • Sigla do Departamento: EAD
  • Subjects: MARKETING
  • Language: Português
  • Abstract: O objetivo desta dissertação é contribuir para o entendimento do conceito de valor percebido pelo cliente em relação aos produtos e serviços ofertados por uma empresa fornecedora. Para tanto, estabeleceu-se um aprofundamento teórico do conceito,baseado na literatura sobre estratégia em marketing e administração, assim como estudos de comportamento do consumidor e qualidade. Como complementação, abordou-se o mercado industrial e o comportamento do comprador industrial. Foi conduzida umapesquisa exploratório, através de um estudo de caso em uma empresa do setor de Celulose e Papel, nacional, para se analisar como esta entende o conceito e o operacionaliza. O estudo propôs, ainda, uma sistematização de atividades para avaliaçãodo valor percebido pelo cliente. Os resultados da pesquisa indicaram que a empresa está familiarizada com o conceito de valor percebido, embora este não esteja sendo totalmente aplicado. Não existe avaliação de valor do cliente formalizada naempresa estudada. A empresa reconhece a necessidade de se conhecer bem o cliente e, para tal, tem planejadas pesquisas com seus clientes diretos e indiretos . Pretende, com essas pesquisas, estabelecer as prioridades de seus clientes naelaboração dos planos estratégicos da empresa. Foi constatado que, sem que a empresa pesquise o cliente, o que a empresa considera valor para o cliente e o valor que o cliente percebe são visões diferentes. Conclui-se, portanto, que a avaliaçãodo valor percebido é umaferramenta importante no processo de conhecer o cliente e poder atendê-lo, sendo fundamental no estabelecimento de estratégias que tornem a empresa competitiva em relação à concorrência. Outra conclusão importante dizrespeito a constatação de que o conceito de valor percebido pode ser bem aplicado ao commodity business, ou seja , que empresas com produtos similares aos concorrentes, que historicamente negociavam preço, podem se beneficiar ) de estratégias que levem em consideração o valor percebido pelo cliente em diferenciações de serviços prestados ao cliente, tanto de marketing quanto logísticos, e ênfase no relacionamento com o cliente
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 30.05.2000

  • How to cite
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    • ABNT

      SZAFIR-GOLDSTEIN, Cláudia; TOLEDO, Geraldo Luciano. O conceito de valor percebido: um estudo de caso na indústria de papel e celulose sobre a utilização da percepção dos clientes sobre o produto. 2000.Universidade de São Paulo, São Paulo, 2000.
    • APA

      Szafir-Goldstein, C., & Toledo, G. L. (2000). O conceito de valor percebido: um estudo de caso na indústria de papel e celulose sobre a utilização da percepção dos clientes sobre o produto. Universidade de São Paulo, São Paulo.
    • NLM

      Szafir-Goldstein C, Toledo GL. O conceito de valor percebido: um estudo de caso na indústria de papel e celulose sobre a utilização da percepção dos clientes sobre o produto. 2000 ;
    • Vancouver

      Szafir-Goldstein C, Toledo GL. O conceito de valor percebido: um estudo de caso na indústria de papel e celulose sobre a utilização da percepção dos clientes sobre o produto. 2000 ;


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