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Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras (1999)

  • Authors:
  • Autor USP: IOMBRILLER, MARCOS - EESC
  • Unidade: EESC
  • Sigla do Departamento: SEM
  • Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; TRABALHO; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
  • Language: Português
  • Abstract: A área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise dasexpectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaborado
  • Imprenta:
  • Data da defesa: 07.04.1999

  • How to cite
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    • ABNT

      IOMBRILLER, Marcos; COLENCI JUNIOR, Alfredo. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999.Universidade de São Paulo, São Carlos, 1999.
    • APA

      Iombriller, M., & Colenci Junior, A. (1999). Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. Universidade de São Paulo, São Carlos.
    • NLM

      Iombriller M, Colenci Junior A. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999 ;
    • Vancouver

      Iombriller M, Colenci Junior A. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999 ;

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