Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras (1999)
- Authors:
- Autor USP: IOMBRILLER, MARCOS - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEM
- DOI: 10.11606/D.18.1999.tde-18062024-154116
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; TRABALHO; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: A área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise dasexpectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaborado
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 1999
- Data da defesa: 07.04.1999
- Este periódico é de acesso aberto
- Este artigo é de acesso aberto
- URL de acesso aberto
- Cor do Acesso Aberto: gold
- Licença: cc-by-nc-sa
-
ABNT
IOMBRILLER, Marcos. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 1999. Disponível em: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/. Acesso em: 19 set. 2024. -
APA
Iombriller, M. (1999). Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. Recuperado de https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/ -
NLM
Iombriller M. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras [Internet]. 1999 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/ -
Vancouver
Iombriller M. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras [Internet]. 1999 ;[citado 2024 set. 19 ] Available from: https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-18062024-154116/
Informações sobre o DOI: 10.11606/D.18.1999.tde-18062024-154116 (Fonte: oaDOI API)
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