Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras (1999)
- Authors:
- Autor USP: IOMBRILLER, MARCOS - EESC
- Unidade: EESC
- Sigla do Departamento: SEM
- Subjects: CONTROLE DA QUALIDADE; TRABALHO; ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: A área de serviços foi analisada, com sua importância no cenário atual, seu crescimento e os fatores que influenciam essa tendência de expansão do setor. Trata-se ainda sobre os aspectos referentes ao setor de serviços tais como a análise dasexpectativas dos clientes objetivando sua satisfação, e os sistemas de Qualidade em Serviços. Diversos modelos de gestão da qualidade foram analisados e um modelo específico aplicado ao caso das Companhias Seguradoras foi elaborado
- Imprenta:
- Publisher place: São Carlos
- Date published: 1999
- Data da defesa: 07.04.1999
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ABNT
IOMBRILLER, Marcos. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Carlos, 1999. . Acesso em: 28 mar. 2024. -
APA
Iombriller, M. (1999). Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Carlos. -
NLM
Iombriller M. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999 ;[citado 2024 mar. 28 ] -
Vancouver
Iombriller M. Uma investigação sobre a qualidade em serviços aplicada a companhias seguradoras. 1999 ;[citado 2024 mar. 28 ]
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