Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal (1997)
- Authors:
- Autor USP: URDAN, FLAVIO TORRES - FEA
- Unidade: FEA
- Assunto: MARKETING
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: BALAS/Universidade Federal do Rio de Janeiro
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 1997
- Source:
- Título: Proceedings
- Conference titles: Business Association for Latin American Studies
-
ABNT
URDAN, André Torres e URDAN, Flávio Torres. Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal. 1997, Anais.. Rio de Janeiro: BALAS/Universidade Federal do Rio de Janeiro, 1997. . Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Urdan, A. T., & Urdan, F. T. (1997). Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal. In Proceedings. Rio de Janeiro: BALAS/Universidade Federal do Rio de Janeiro. -
NLM
Urdan AT, Urdan FT. Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal. Proceedings. 1997 ;[citado 2026 jan. 22 ] -
Vancouver
Urdan AT, Urdan FT. Visões de clientes e gerentes sobre qualidade de serviços numa companhia telefônica brasileira municipal. Proceedings. 1997 ;[citado 2026 jan. 22 ] - O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos: relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes
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