O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos: relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes (1996)
- Authors:
- Autor USP: URDAN, FLAVIO TORRES - FEA
- Unidade: FEA
- Assunto: TELECOMUNICAÇÕES (ASPECTOS ECONÔMICOS)
- Language: Português
- Imprenta:
- Publisher: ANPAD
- Publisher place: Rio de Janeiro
- Date published: 1996
- Source:
- Título: Administração pública
- Conference titles: Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-Graduação em Administração
-
ABNT
URDAN, André Torres e URDAN, Flávio Torres. O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos: relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes. 1996, Anais.. Rio de Janeiro: ANPAD, 1996. . Acesso em: 22 jan. 2026. -
APA
Urdan, A. T., & Urdan, F. T. (1996). O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos: relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes. In Administração pública. Rio de Janeiro: ANPAD. -
NLM
Urdan AT, Urdan FT. O cliente e os serviços telefônicos prestados por monopólios públicos: relações entre qualidade, satisfação e intenção de experimentar concorrentes. Administração pública. 1996 ;[citado 2026 jan. 22 ] -
Vancouver
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