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Qualidade e produtividade nos serviços médico-hospitalares: metodologia de desenvolvimento e implantação do programa de controle de qualidade total - P.C.Q.T. - no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo - H.C.F.M.R.P.U.S.P (1994)


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