Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes (1994)
- Authors:
- Autor USP: GIANESI, IRINEU GUSTAVO NOGUEIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O tema desta dissertacao e a gestao estrategica de operacoes de servicos. Caracteriza-se por ser uma dissertacao teorica que busca analisar criticamente a literatura a respeito do tema, identificando lacunas no conhecimento. O trabalho procura caracterizar a funcao de operacoes e estabelece as principais especificidades das operacoes de servico, em relacao as de manufatura. Analisa os principais condicionantes do poder de competitividade de uma empresa de servicos e o processo de avaliacao do servico pelo cliente, de modo a fundamentar a analise do processo de formulacao da estrategia de operacoes. Os modelos, propostos na literatura, para dirigir o processo de formulacao da estrategia de operacoes, nao foram considerados completamente adequados ao objetivo de orientar a tomada de decisoes operacionais de modo a favorecer o poder de competitividade de empresas que tem nos servicos a enfase principal daquilo que oferecem a seus clientes. Como principal contribuicao, propoe-se um modelo de formulacao de estrategias de operacoes de servico, composto por uma sequencia de atividades e ferramentas de analise
- Imprenta:
- Data da defesa: 06.04.1994
-
ABNT
GIANESI, Irineu Gustavo Nogueira. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994. . Acesso em: 24 abr. 2024. -
APA
Gianesi, I. G. N. (1994). Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Gianesi IGN. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994 ;[citado 2024 abr. 24 ] -
Vancouver
Gianesi IGN. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994 ;[citado 2024 abr. 24 ] - Estrategia de manufatura e poder de competitividade
- Servicos revolucionarios: mudando as regras do jogo competitivo na prestacao de servicos
- Just-in-time , mrp , mrp ii e opt: um enfoque estrategico
- Gestao estrategica de servicos: a competitividade atraves das operacoes
- Estrategia de manufatura e poder de competitividade
- Competitividade de classe mundial: estrategias de manufatura para a competitividade e gestao da rede de suprimentos
- Gestao de manufatura
- Dynamic manufacturing strategy development for proactive manufacturing in brasil
- Administracao estrategica de servicos: operacoes para a satisfacao do cliente
- Integrating marketing, finance and manufacturing strategies in the strategic production planning
How to cite
A citação é gerada automaticamente e pode não estar totalmente de acordo com as normas
