Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes (1994)
- Authors:
- Autor USP: GIANESI, IRINEU GUSTAVO NOGUEIRA - EP
- Unidade: EP
- Sigla do Departamento: PRO
- Assunto: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
- Language: Português
- Abstract: O tema desta dissertacao e a gestao estrategica de operacoes de servicos. Caracteriza-se por ser uma dissertacao teorica que busca analisar criticamente a literatura a respeito do tema, identificando lacunas no conhecimento. O trabalho procura caracterizar a funcao de operacoes e estabelece as principais especificidades das operacoes de servico, em relacao as de manufatura. Analisa os principais condicionantes do poder de competitividade de uma empresa de servicos e o processo de avaliacao do servico pelo cliente, de modo a fundamentar a analise do processo de formulacao da estrategia de operacoes. Os modelos, propostos na literatura, para dirigir o processo de formulacao da estrategia de operacoes, nao foram considerados completamente adequados ao objetivo de orientar a tomada de decisoes operacionais de modo a favorecer o poder de competitividade de empresas que tem nos servicos a enfase principal daquilo que oferecem a seus clientes. Como principal contribuicao, propoe-se um modelo de formulacao de estrategias de operacoes de servico, composto por uma sequencia de atividades e ferramentas de analise
- Imprenta:
- Data da defesa: 06.04.1994
-
ABNT
GIANESI, Irineu Gustavo Nogueira. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 1994. . Acesso em: 17 nov. 2024. -
APA
Gianesi, I. G. N. (1994). Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes (Dissertação (Mestrado). Universidade de São Paulo, São Paulo. -
NLM
Gianesi IGN. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994 ;[citado 2024 nov. 17 ] -
Vancouver
Gianesi IGN. Gestao estrategica de servicos: contribuicao ao processo de formulacao de estrategias de operacoes. 1994 ;[citado 2024 nov. 17 ] - Estrategia de manufatura e poder de competitividade
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