Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento (2009)
- Autores:
- Autores USP: BEVILACQUA, MARIA CECILIA - FOB ; LOPES, ANDRÉA CINTRA - FOB
- Unidade: FOB
- Assuntos: APARELHO DE AMPLIFICAÇÃO SONORA INDIVIDUAL; SERVIÇOS DE SAÚDE (AVALIAÇÃO); FONOAUDIOLOGIA
- Idioma: Português
- Resumo: Introdução: A avaliação das ações de saúde vem ocupando lugar de destaque entre as ações de planejamento e gestão de práticas de saúde, principalmente em relação à satisfação do usuário, uma vez que a não se pode ter um serviço de alta qualidade quando o alvo deste serviço não estiver satisfeito. Na literatura referente à Audiologia, muito têm se estudado em relação ao benefício e satisfação do paciente em relação ao uso do aparelho de amplificação sonora individual (AASI) como forma de avaliar os resultados da intervenção. Os questionários de auto-avaliação são utilizados, mas a análise dos mesmos não é suficiente para avaliação da qualidade dos serviços de saúde auditiva sob a perspectiva de seus usuários. Objetivo: Verificar a aplicabilidade de um questionário de avaliação do serviço, sob a ponto de vista do usuário. Método: O questionário foi baseado no estudo conduzido pelo Hearing and Communication Group, e apresenta 18 perguntas nas seguintes dimensões: Acesso ao Serviço (quatro questões), Avaliação da Audição (duas questões), Atendimento Personalizado (duas questões), Benefício para Família (duas questões), Comunicação e Informação (seis questões); e Competência Profissional (duas questões). Cada questão é apresentada no formato de múltipla escolha e, em uma escala graduada de cinco pontos. Além das dimensões avaliadas, as características demográficas do usuário foram abordadas no início do questionário Para o presente estudo a casuística foi compostapor 53 pacientes (ou responsável/ acompanhante), que foram convidados, pelos profissionais da recepção, a responder o questionário após a finalização do atendimento no setor de saúde auditiva, sem auxílio dos profissionais do serviço. ) Ao finalizar, o paciente deveria colocar o questionário em uma urna fechada localizada na sala de espera da Instituição. Os dados foram calculados em porcentagem e a pontuação de cada domínio e a pontuação total foi estabelecida. A estatística inferencial foi aplicada, adotando nível de significância de 5%, a fim de verificar a influência das características demográficas no escore total. Resultados e Discussão: O escore para o domínio acesso foi 62,25%, para avaliação da audição foi 85,96%, para atendimento personalizado foi 82,05%, para benefício para família foi 68,57%, para comunicação e informação foi 79,13%, para competência profissional foi 97,39% e para o escore total 70,65%. Verificou-se que pacientes com menor nível de escolaridade, menor tempo de atendimento no serviço e os que já receberam o AASI apresentam resultados mais elevados no escore total do questionário.Verificou-se também que os escores foram altos em todas as modalidades, sendo os inferiores a 70% nas dimensões de acesso, benefício para a família e comunicação/informação. Conclusão: O questionário do presente estudo mostrou-se de fácil aplicabilidade no serviço de saúde auditiva, porém, é necessária sua aplicação em serviços de saúde auditiva em nível nacionalpara que a padronização e os critérios de confiabilidade e validade possam ser estabelecidos
- Imprenta:
- Editora: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
- Local: São Paulo
- Data de publicação: 2009
- Fonte:
- Nome do evento: Congresso Brasileiro de Fonoaudiologia
-
ABNT
MELO, Tatiana Mendes de et al. Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento. 2009, Anais.. São Paulo: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia, 2009. . Acesso em: 18 set. 2024. -
APA
Melo, T. M. de, Armigliato, M. E., Prado, D. G. A., Lopes, A. C., Martinez, M. A. N. de S., Amantini, R. C. B., & Bevilacqua, M. C. (2009). Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento. In Anais. São Paulo: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia. -
NLM
Melo TM de, Armigliato ME, Prado DGA, Lopes AC, Martinez MAN de S, Amantini RCB, Bevilacqua MC. Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento. Anais. 2009 ;[citado 2024 set. 18 ] -
Vancouver
Melo TM de, Armigliato ME, Prado DGA, Lopes AC, Martinez MAN de S, Amantini RCB, Bevilacqua MC. Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento. Anais. 2009 ;[citado 2024 set. 18 ] - Parâmetros considerados nos procedimentos de avaliação da percepção dos sons da fala
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