TI - Um estudo sobre a relação entre a satisfação dos clientes universitários e o desempenho financeiro dos maiores bancos de varejo no Brasil PY - 2015 AU - Marin, Elisa Soares de Almeida AU - Merlo, Edgard Monforte UR - http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/96/96132/tde-15092015-105012/ PP - Ribeirão Preto ER -