@mastersthesis{mastersthesisbbbcbff7, title = {Planejamento e gestão de programas de relacionamento de marketing ao pequeno varejo: um estudo de caso com uma indústria do setor alimentício}, author = {Sanches, Jéssica Paezani and Neves, Marcos Fava}, year = {2014}, school = {Universidade de São Paulo} }