@inproceedings{inproceedings31489910,
title   = {Inovação em serviços: análise multicasos em uma organização hoteleira},
author = {Klement, Claudia Fernanda Franceschi and Yu, Abraham Sin Oih},
year = {2011},
publisher = {Associação Educacional Dom Bosco - AEDB},
booktitle   = {Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia - SEGeT}
}