TY - JOUR TI - A divulgação das atribuições de ouvidorias em instituições bancárias públicas e privadas à luz da regulamentação brasileira PY - 2011 AU - Alves, Carlos André de Melo AU - Machado Filho, Cláudio Pinheiro T2 - Contabilidade, Gestão e Governança SN - 1984-3925 UR - http://www.cgg-amg.unb.br/index.php/contabil/article/view/315/pdf_160 PP - Brasília VL - 14 IS - 2 SP - 45-61 ER -