@inproceedings{inproceedingsefee2574,
title   = {Fatores críticos de sucesso na implantação de CRM},
author = {Prado, Edmir Parada Vasques and Freitas, Jeniffer Pereira de and Bastos, Denise Gasques Domingues},
year = {2010},
publisher = {EAD/FEA/USP},
booktitle   = {Seminários em Administração - SEMEAD}
}