@article{articlef86a22e4,
title   = {Programas de melhoria da qualidade no setor bancário: uma análise comparativa do cenário brasileiro e português},
author = {Pinto, Silvia Helena Boarin and Carvalho, Marly Monteiro de and Ho, Linda Lee and Flores, Sharon Rigazzo},
year = {2009},
journal   = {Produto & Produção,}
}