TI - Fatores de resistência ao processo de implementação de um centro de serviços compartilhados: uma abordagem segundo a teoria institucional PY - 2009 AU - Berdejo, Ludwig Miguel Agurto AU - Guerreiro, Reinaldo UR - http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12136/tde-09102009-102733/ PP - São paulo ER -