TI - Aplicação de ferramentas do pensamento enxuto na redução de perdas em operações de serviços PY - 2007 AU - Giannini, Ruri AU - Francischini, Paulino UR - http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-10082007-174556/ PP - São Paulo ER -