TI - Relatório da indústria de call centers no Brasil 2005: (the global call center industry project) PY - 2006 AU - Oliveira Junior, Moacir de Miranda AU - Hoyos Guevara, Arnoldo José de AU - Trevisan, Leonardo Nelmi AU - Nogueira, Arnaldo J. F. M. AU - Gião, Paulo Roberto AU - Silva, Maria de Fátima AU - Melo, Pedro Lucas de Resende PP - São Paulo PB - ABT ER -