@inproceedings{inproceedings9b106edf,
title   = {Implantação do programa de qualidade na DIBD: 'Postura de Atendimento'},
author = {Ferraz, Kátia Maria de Andrade and Moraes, Thais Cristiane Campos de},
year = {2006},
publisher = {SNBU},
booktitle   = {Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias}
}